Alors que nous sommes vraiment entrés en 2020, beaucoup d’entre vous attendaient le contenu plus détaillé des meilleures pratiques ITIL 4 de niveau supérieur. Il est vrai que la première publication ITIL 4 Foundation est disponible depuis bientôt un an. Cependant, elle ressemble un peu à la bande annonce d’un film ou d’une nouvelle…
Les 7 principes directeurs constituent l’une des parties les plus utiles et les plus pratiques d’ITIL 4. Partagez ces principes avec votre personnel et utilisez-les pour prendre des décisions. Vous ferez alors un bien meilleur travail en matière de création de valeur pour vos clients, vos utilisateurs et votre propre organisation. Je vous propose, dans cet article de mieux les comprendre.