ISO/IEC 20000-1 : le cru 2018 est arrivé
La nouvelle norme ISO/IEC 20000-1:2018, reconnue comme le standard en matière de gestion des services informatiques (ITSM) vient d’être publiée et apporte des changements importants. La nouvelle version marque définitivement sa différence face à ITIL et élargit son périmètre au delà des processus pour couvrir toute l’organisation et sa chaîne logistique de services. A l’image de COBIT, SIAM ou VeriSM, elle ne s’adresse plus exclusivement aux organisations informatiques mais s’applique à toute entreprise fournissant des services.
