ITIL 4 et COBIT 2019 : Enterprise Service Management
L’informatique est un outil au service des métiers de l’entreprise et rien de plus. Comme tout outil, l’informatique doit permettre au business de travailler mieux et de créer plus de valeur. C’est le cas de tous les outils, qu’ils soient technologiques, logistiques ou financiers. Avec l’ESM (Enterprise Service Management) c’est la totalité des services qui se repositionne de façon centrale dans la facilitation de la création de valeur. Et c’est tant mieux! COBIT 2019 et ITIL 4 ouvrent désormais la voie à l’ESM.