ITIL peut être extrêmement utile si ses concepts sont soigneusement adoptés et adaptés. Et si vous envisagez de l’utiliser pour soutenir votre organisation, rien ne remplace la réflexion sur ce que vous faites. Évitez les erreurs que je décris dans cet article. Adoptez et adaptez avec soin les meilleurs pratiques. Dès lors, vous et vos clients obtiendrez une réelle valeur ajoutée grâce à ITIL.
Pour beaucoup de professionnels des opérations non informatiques, le CAB (Change Advisory Board) est leur seul contact avec ITIL. Il en est d’ailleurs presque devenu synonyme. Cela signifie également qu’ITIL est lui-même devenu synonyme de douleur récurrente qui revient toutes les deux semaines…
La nouvelle norme ISO/IEC 20000-1:2018, reconnue comme le standard en matière de gestion des services informatiques (ITSM) vient d’être publiée et apporte des changements importants. La nouvelle version marque définitivement sa différence face à ITIL et élargit son périmètre au delà des processus pour couvrir toute l’organisation et sa chaîne logistique de services. A l’image de COBIT, SIAM ou VeriSM, elle ne s’adresse plus exclusivement aux organisations informatiques mais s’applique à toute entreprise fournissant des services.