Une personne certifiée IT Service Manager selon ITIL® possède l'expertise nécessaire à l'implémentation, l'exploitation et le développement de la gestion des services IT «IT Service Management - ITSM». Grâce à ses connaissances approfondies des processus correspondants, elle est en mesure d'analyser et d'auditer les services informatiques d'une organisation existante et de conduire le processus de changement. Le titre ITIL® V3 Expert atteste qu'elle connaît en outre les nouveaux processus ITSM selon ITIL® v3 ainsi que le nouveau modèle de cycle de vie (Lifecycle) des services.

Le public cible de ce parcours de formation est contitué :

•  de directeurs de projets, de responsables d'équipes, de consultants et de gestionnaires de processus traitant la gestion des services informatiques (IT Service Management - ITSM) et désirant optimiser l'utilisation de l'informatique dans leur organisation. Sont concernés non seulement les spécialistes en informatique, mais également les directeurs et les gestionnaires d'entreprises ainsi que les bénéficiaires de prestations IT (responsables métier).

Enfin sont concernés tous les titulaires du certificat ITIL® V2 Foundation et ITIL® V3 Foundation désirant obtenir le plus rapidement et le plus économiquement possible le titre d'ITIL® Expert .

Pour être validée, l’inscription au parcours accéléré ITIL® V3 Expert Shortcut Package doit comprendre

•  La copie du certificat international ITIL® V2 Foundation (ou ITIL® V3 Foundation) par LCS/EXIN ou APM Group au nom du participant
•  Envoi du bon de commande daté, signé et cacheté
•  Envoi d'un chèque d’acompte conformément à nos conditions générales

En outre, les participants devront pouvoir justifier d'une expérience concrète (au moins 2 ans de pratiques professionnelles) dans la gestion des services IT (ITSM). Ils doivent aussi avoir la compétence d'effectuer des présentations, être capables de s'exprimer et de conduire des meetings, et posséder un niveau d'anglais suffisant pour leur permettre de comprendre la littérature ITIL® publiée par l'OGC.

Les participants recevront le support de cours agréé au format imprimé ainsi que l’examen blanc et les études de cas qui seront réalisées en classe.

Ce cours couvre les sujets suivants :

ITIL® V2 Service Manager - Fourniture des Services (Code cours : ITLV2SD)

•  Accueil des participants & introduction
•  Généralités sur ITIL, la notion de service, l'ITSM (gestion des services IT) et la gourvernance du SI
•  Gestion des niveaux de service (Service level management : SLA, OLA; UC), et le catalogue de service (service catalogue)
•  Gestion des finances IT ( Financial management for IT services)
•  La continuité des services (IT Service Continuity Management)
•  Gestion de la disponibilité (Availability management)
•  Gestion de la capacité (Capacity management)
•  Gestion de la sécurité (ITIL security management)
•  Etude de cas
•  Conclusion - Préparation à l'examen - Examen Blanc
•  Examen de cerification ITIL V2 Service Manager - Fourniture des Services

ITIL® V2 Service Manager - Soutien des Services (Code cours : ITLV2SS)

•  Accueil des participants & introduction
•  Quizz et examen de révision sur la fourniture de service (Service Delivery)
•  Généralités sur le service support (soutien au service) et approfondissement du processus de gestion de la configuration 
•  Gestion des incidents (Incident management),et gestion des problèmes (Problem Management)
•  Centre de service (Service Desk)
•  Gestion des changements (Change management)
•  Gestion des mises en production ( Release Management)
•  Etude de cas
•  Conclusion - Préparation à l'examen - Examen Blanc
•  Examen de cerification ITIL V2 Service Manager - Soutien des Services

ITIL V3 Service Manager Bridge (Code cours : ITLSMB)

•  Accueil des participants & introduction
•  Différences entre ITIL® V2 et ITIL® V3
•  Stratégie des Services (Service Strategy)
•  Conception des Services (Service Design)
•  Transition des Services (Service Transition)
•  Exploitation des Services (Service Operation)
•  Amélioration Continue des Services (Continuall Service Improvement)

Ce package, composé de 3 modules de formation, sur une durée de 16 jours, est composé d'exposés magistraux complétés par de nombreux exercices et études de cas sur lesquels les participants sont évalués.

Cette formation nécessite, en plus des heures d'enseignement, un temps de travail personnel de l'ordre de 150 heures. Les cours ont été spécialement conçus et adaptés à la certification par QualiTI7, auqel AB Consulting est affilié. Ils sont complétés par la littérature originale OGC.

L’examen officiel, en Français, ITIL® V2 Service Manager LCS/EXIN de l‘APM Group est inclus dans la formation. Il se déroule sous la forme de deux études de cas à rédiger sur la base d'un scénario. Chaque épreuve se déroule sur 3 heures (plus 15 minutes pour la lecture et la compréhension du scénario et des questions). Les candidats doivent répondre à 5 questions ayant toutes un poids équivalent. Toutes les questions doivent être complétées. La consultation de documentation n'est pas autorisée pendant l'épreuve.

La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 50% des points sur la totalité de l'épreuve. Une mention est accordée si le candidat obtient plus de 65% à chacune des deux épreuves (Soutien des Services et Fourniture des Services) lors de la même session d'examen.

L'obtention du certificat ITIL® V2 Service Manager rapporte15 crédits dans le cadre du cursus ITIL® V3 conduisant à qualification ITIL V3® Expert délivrée pour 22 crédits obtenus.

L'examen officiel ITIL® V3 Service Manager Bridge LCS/EXIN de l'APM Group est également inclus dans la formation. Il se compose d'un QCM de 20 questions et dure 60 minutes.

La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 16 bonnes réponses. L'examen se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l'épreuve.

La réussite de cet examen rapporte 5 crédits dans le cadre du cursus ITIL. L'obtention de ce certificat donne au participant le statut ITIL V3 Expert®

Le formateur est titulaire de la certification ITIL® V2 Service Manager de l'APM Group ainsi que du certificat ITIL® V3 Expert. Il est officellement accrédité par l'APMG pour la délivrance du cours.