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ITIL® PPO (Capability)

Planification, Protection et Optimisation (5 jours)

Résumé

Les systèmes d’information étant des éléments critiques dans l’atteinte des objectifs métiers des organisations, il est primordial de planifier, protéger et optimiser les informations et les infrastructures permettant de livrer la valeur attendue par les métiers . Ce cours permet de maîtriser les processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services IT, de la sécurité des informations, de la demande et des risques, ce afin d’en faciliter la planification et l’intégration à travers le cycle de vie des services. A l’issue de cette formation, les participants passeront la certification officielle ITIL® Intermediate - Capability - Planning, Protection and Optimization (PPO) d’AXELOS®/APMG.

Cours ITIL® Capability PPO accrédité par AXELOS®/APMG

Nos prochaines sessions

Course calendar

Aucune session publique n’est actuellement programmée. Merci de contacter AB Consulting.



 

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Audience

Le cours ITIL® Intermediate PPO (Capability) par AXELOS®/APMG s’adresse principalement aux professionnels impliqués dans la planification, l’implémentation, la gestion et l’amélioration continue des processus de gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services informatiques, de la sécurité de l’information, des demandes et des risques.

La participation à ce cours est exigée pour être autorisé à passer le certificat ITIL® PPO qui rapporte 4 crédits dans le cadre du parcours de certification ITIL® Expert.

Pré-requis

Il est préférable que les participants aient une expérience préalable d’au moins 2 ans en gestion des services informatiques.

La lecture (représentant un minimum de 12 heures d’étude personnelle) de la publication officielle ITIL® Service Design (éd. TSO) est vivement recommandée, préalablement à la participation à la formation.

Pour participer à cette session et passer l’examen de certification, il est demandé, lors de l’inscription, de fournir la preuve d’obtention préalable de la certification ITIL® Foundation.

Objectifs de la session

A l’issue des 5 jours de formation, chaque participant maîtrisera:

  • Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services (PPO au sein du cycle de vie des services,
  • La compréhension de la Gestion des Services en tant que pratique opérationnelle,
  • La connaissance et l’importance des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services pour la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation,
  • Les activités, méthodes et fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus,
  • Les activités, méthodes et fonctions associées à chacun des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services,
  • L’application des processus PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle,
  • La mesure, le suivi et le reporting des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services (PPO),
  • L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services (PPO),
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus RCV,
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Planification, de Protection et d'Optimisation des Services (PPO).

Cette formation de cinq jours immerge les stagiaires au cœur des aspects pratiques du cycle de vie des services d'ITIL® 2011, et tout particulièrement autour de la thématique de conception des services et des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation.

Chaque discipline sera étudiée en faisant un focus sur les points suivants:

  • Objectifs détaillés
  • Concepts de base
  • Modèle de processus ITIL® et activités
  • Rôles et Responsabilités
  • Indicateurs clés

Programme de la session

Bienvenue et Introduction

Introduction à PPO

  • Objet, objectifs et périmètre de la Conception des Services
  • Définition des étapes du cycle de vie, démarche et meilleures pratiques
  • Comment l’étape de Conception des Services (Service Design) soutient les parties prenantes grâce aux processus de conception

Gestion de la Capacité

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion de la Capacité et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion de la Disponibilité

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion de la disponibilité et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion de la Continuité IT (ITSCM)

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de de la gestion de la continuité IT et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion de la Sécurité de l’Information (ISM)

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion de la Sécuritéde l’information et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Gestion de la Demande

  • Objet, objectifs, périmètre et description de son application
  • Valeur pour les métiers
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités typiques de gestion de la demande et description des workflows
  • Défis, risques et facteurs critiques de succès du processus

Rôles et responsabilités PPO

  • Praticien de Processus
  • Gestionnaire de la Capacité
  • Gestionnaire de la Disponibilité
  • Gestionnaire de la Continuité des Services IT
  • Gestionnaire de la Sécurité de l’Information
  • Gestionnaire de la Demande

Considérations technologiques et d’implémentation

Préparation à l’examen ITIL® Intermediate PPO

  • Trucs et astuces pour le passage de l'examen
  • Examen blanc et correction en groupe

Examen officiel ITIL® Intermediate PPO (90 minutes)

Conclusion

Examen

ITIL® Intermediate PPO

L’examen officiel ITIL® Intermediate PPO d’AXELOS®/APMG est inclus dans la formation.

Il consiste en un QCM de 8 questions basées sur des scénarios et dure 90 mn. Quatre réponses sont fournies pour chaque question :

  • la meilleure rapporte 3 points,
  • la seconde rapporte 2 points,
  • la troisième rapporte 1 point,
  • la dernière et mauvaise réponse ne rapporte aucun point.

La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 28 points. La réussite à cet examen rapporte 4 crédits dans le cadre du cursus ITIL®.

Formateur

Document sans titre Alain Bonneaud CGEIT® - COBIT® 5 - ITIL® - ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27001

La formation ITIL® Intermediate PPO (Capability) par AXELOS®/APMG est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.

Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.

Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur certifié ITIL® Expert et accrédité par APMG/AXELOS® sur le cadre de référence ITIL®,
  • l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 5 déjeuners,
  • le support de cours agréé personnalisé,
  • la préparation intensive à l’examen,
  • le passage de la certification ITIL® Intermediate PPO,
  • la délivrance du certificat officiel ITIL® Intermediate PPO par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin de garantir la qualité de la formation.
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Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session ITIL® Intermediate PPO (Capability) par AXELOS®/APMG doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans l‘onglet "Dates" sur la ligne correspondant à chaque session).

Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.

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Tarif Early Bird

Bénéficiez d’une remise de 20%* sur le prix de toute inscription accompagnée de son réglement intégral, reçue par AB Consulting au plus tard 30 jours avant le début de la session.

* Offre limitée aux sessions publiques et non cumulable avec toute autre offre promotionnelle.