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ISO/IEC 20000 Lead Implementer

5 jours pour devenir Lead Implementer certifié

Résumé

Ce cours intensif de cinq jours permet aux participants de développer l’expertise nécessaire pour assister une organisation dans la mise en œuvre et la gestion d'un Système de Management des Services, tel que spécifié dans l’ISO/IEC 20000-1. Les participants vont également acquérir une compréhension approfondie des meilleures pratiques utilisées pour la planification et la mise en œuvre des processus de gestion des services à partir des domaines de l’ISO 20000, la planification et la mise en œuvre de nouveaux services et leur modification, le processus de fourniture des services, les processus de la gestion de la relation, les processus de résolution de problèmes, les processus de contrôle et les processus de mise en production. Cette formation est conforme aux pratiques de la gestion des projets de l’ISO 10006 (Systèmes de Management de la Qualité - Lignes directrices pour le Management de la Qualité dans les Projets). Cette formation est entièrement compatible avec l’ISO 20000-2 (Guide pour l’application des Systèmes de Management des Services) et l’ITIL®.

Dans le cadre de la session, les participants passeront l’examen ISO/IEC 20000 Lead Implementer de PECB à l’issue de la formation.

ISO 20000 Lead Implementer accréditée par PECB

Nos prochaines sessions

Course calendar

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Choisir le Pays:  
Début Pays Ville Langue Prix
  17 Juil. Paris 2.450 €
  31 Juil. Abidjan 1.490.000 FCFA
  27 Nov. Paris 2.450 €
  4 Dec. Abidjan 1.490.000 FCFA


Formation garantie
Session publique délivrée en présentiel
Session délivrée en présentiel durant le week-end
Session publique délivrée à distance par un formateur
Session en ligne accessible pendant 30 jours consécutifs
Examen officiel de certification inclus et passé en fin de session


 

Pour former une équipe, contactez-nous pour organiser une session en intra-entreprise.

Audience

Le cours ISO/IEC 20000 Lead Implementer - Certification PECB s’adresse principalement aux professionnels impliqués dans la gestion des services TI:

  • Chefs de projet ou consultants souhaitant préparer la mise en œuvre d’un Système de Management des Services (SMS),
  • Auditeurs ISO 20000 souhaitant comprendre le processus de mise en œuvre d’un SMS,
  • Personnes responsables de la conformité du SMS dans une organisation,
  • Experts techniques souhaitant se préparer à occuper une fonction dans un SMS.

Pré-requis

Aucun pré-requis n’est exigé mais il est préférable que les participants aient une expérience préalable de quelques mois dans une organisation IT. Une connaissance préalable de la norme ISO 20000 ainsi que la certification ISO/IEC 20000 Foundation ou ITIL® Foundation sont conseillées.

Objectifs de la session

Durant ces 5 jours de formation, chaque participant:

  • Comprendra la mise en œuvre d’un SMS conformément à l’ISO 20000,
  • Acquerra une compréhension des concepts, des démarches, des normes, des méthodes et des techniques nécessaires pour une gestion efficace d’un SMS,
  • Comprendra les interrelations entre l’ISO/IEC 20000-1, l’ISO/IEC 20000-2 et l’ITIL®,
  • Acquerra une expertise pour assister une organisation dans la mise en oœuvre, la gestion et le maintien d’un SMS comme défini dans l’ISO/IEC 20000,
  • Acquerra l’expertise nécessaire pour gérer une équipe de mise en œuvre des standards de l’ISO 20000.

Programme de la session

Bienvenue et Introduction

Introduction aux concepts de système de management des Services (SMS) requis par la norme ISO 20000. Initiatialisation d’un SMS

  • Introduction aux systèmes de management et à l’approche processus
  • Présentation des normes de la famille ISO 20000 et comparaison avec ITIL® V2 et V3
  • Principes fondamentaux des Systèmes de Management des Services
  • Analyse préliminaire et détermination du niveau de maturité d'un système de management des Services existant
  • Rédaction d’un cas d’affaire et d’un plan projet pour la mise en œuvre d’un SMS

Planification de la mise en œuvre d’un SMS basé sur ISO 20000

  • Définition du périmètre (domaine d’application) du SMS
  • Développement de la politique et des objectifs du SMS
  • Documentation des processus et des procédures
  • Budgétisation et comptabilisation des services des TI

Mise en œuvre d’un SMS basé sur ISO 20000

  • Gestion du changement, de la configuration, des versions, de la capacité et de la disponibilité
  • Gestion de la continuité et de la sécurité
  • Gestion des incidents et des problèmes
  • Gestion opérationnelle d’un SMS

Contrôle, surveillance, mesure et amélioration d’un SMS - Audit de certification d’un SMS

  • Contrôle et surveillance du SMS
  • Développement de métriques, d’indicateurs de performance et de tableaux de bord en conformité avec ISO 20000
  • Audit interne ISO 20000
  • Revue de direction du SMS
  • Mise en œuvre d’un programme d’amélioration continue
  • Préparation à l’audit de certification ISO 20000

Préparation à l’examen ISO 20000 Lead Implementer

  • Trucs et astuces pour le passage de l'examen
  • Questions d’examen blanc et correction en groupe

Examen officiel ISO 20000 Lead Implementer (3 heures)

Conclusion

Examen

ISO/IEC 20000 Lead Implementer

L’examen officiel de certification ISO/IEC 20000 Lead Implementer, inclus dans la session, est conforme aux exigences du programme d’examen et de certification de PECB.

L’examen couvre les domaines de compétences suivants:

  • Domaine 1: Principes et concepts fondamentaux du management des services
  • Domaine 2: Meilleures pratiques du contrôle du management des services, selon l’ISO 20000
  • Domaine 3: Planifier un SMS conforme à l’ISO 20000
  • Domaine 4: Mise en œuvre d'un SMS conforme à l’ISO 20000
  • Domaine 5: Evaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMS selon l’ISO 20000
  • Domaine 6: Amélioration continue d’un SMS conforme à ISO 20000
  • Domaine 7: Préparation de l’audit de certification d’un SMS

L’examen de certification Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer est disponible dans plusieurs langues dont le Français, l’Anglais, l’Espagnol et le Portugais. Il se compose de questions rédactionnelles et dure 3 heures. Pendant l’examen, les participants sont autorisés à utiliser la totalité de la documention PECB fournie pendant la formation, ainsi que leurs notes personnelles mais ne sont pas autorisés à utiliser leur ordinateur portable, tablette ou tout autre matériel électronique. Le score minimum de passage est de 70%.

Obtention de la certification après la réussite à l’examen

La communication aux candidats, par PECB, de leurs résultats à l’examen se fait exclusivement par email et peut prendre jusqu’à 6 à 8 semaines. Les résultats n’incluent pas la note exacte obtenue et mentionnent seulement la réussite ou l’échec du candidat. En cas d’échec, les résultats sont accompagnés de la liste des domaines dans lesquels la note obtenue est inférieure au minimum requis afin de vous permettre une meilleure préparation pour repasser l’examen.

Après avoir réussi l’examen, les participants peuvent soumettre leur candidature à la délivrance du certificat Certifié provisoirement ISO 20000 Implementer, Certifié ISO 20000 Implementer ou Certifié ISO 20000 Lead Implementer, en fonction des justifications fournies de leur niveau d’expérience. Les exigences en la matière sont détaillées dans la rubrique correspondante du site web de PECB.

Les frais d’émission du certificat sont inclus dans le prix de l’examen.

Un certificat sera adressé seulement aux participants qui auront réussi l’examen et seront en conformité avec les autres exigences relatives à leur niveau de certification.

Formateur

Document sans titre Alain Bonneaud CGEIT® - COBIT® 5 - ITIL® - ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27001

La formation ISO/IEC 20000 Lead Implementer - Certification PECB est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.

Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.

Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur accrédité par PECB sur le Management des Services et ISO/IEC 20000,
  • l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 5 déjeuners,
  • le support de cours agréé personnalisé de plus de 450 pages,
  • la préparation intensive à l’examen,
  • le passage de l’examen ISO 20000 Lead Implementer,
  • la délivrance du certificat officiel ISO/IEC 20000 Lead Implementer par PECB si l’examen est réussi et si toutes les exigences sont satisfaites,
  • Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) est délivré aux participants,
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin garantir la qualité de la formation.

Publication officielle ISO/IEC 20000

La possession d’une version papier du texte officiel de la norme ISO/IEC 20000-1:2011 est recommandée pendant le cours. Toutefois, cette documentation n’est pas fournie par AB Consulting dans le cadre de la formation. La publication officielle doit être acquise préalablement à la formation, directement sur le site web de l’ISO. Document sans titre

Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session ISO/IEC 20000 Lead Implementer - Certification PECB doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans l‘onglet "Dates" sur la ligne correspondant à chaque session).

Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.