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ISO/IEC 20000 Foundation

3 jours pour préparer la certification Foundation

Résumé

Dans l’économie globale actuelle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs, dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leurs produits ou leurs services sur le marché. Les évolutions techniques ultra-rapides dans ce domaine rendent les systèmes informatiques de plus en plus complexes et augmentent la nécessité de maîtriser cette activité clé.

Que vous soyez sous-traitant ou apparteniez au département informatique de votre entreprise, protéger votre système de management des services informatiques et améliorer sa qualité avec une certification ISO 20000 est un signe fort et devient un pré-requis exigé dans de nombreux appels d’offres pour obtenir des contrats.

Ce cours intensif de 3 jours offre une bonne compréhension du cadre de gestion de la norme ISO/IEC 20000-1:2011, des concepts de base, des avantages et des considérations reliés á la mise en place de processus axés sur la qualité du service délivré aux clients, l’efficacité et l’efficience de fourniture et de soutien des services IT. A la fin du cours, les participants passeront l’examen, d’une durée d’une heure, afin d’obtenir la certification internationale ISO/IEC 20000 Foundation Certificate de l’APMG.

ISO 20000 Foundation accrédité par APMG

Nos prochaines sessions

Course calendar

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Choisir le Pays:  
Début Pays Ville Langue Prix
  11 Oct. Paris 1.450 €
  5 Nov. Abidjan 1.190.000 FCFA
  12 Nov. Bruxelles 1.450 €
  26 Nov. Paris 1.450 €


Formation garantie
Session publique délivrée en présentiel
Session délivrée en présentiel durant le week-end
Session publique délivrée à distance par un formateur
Session en ligne accessible pendant 30 jours consécutifs
Examen officiel de certification inclus et passé en fin de session


 

Pour former une équipe, contactez-nous pour organiser une session en intra-entreprise.

Audience

Le cours ISO/IEC 20000 Foundation (Certification APMG) s’adresse principalement aux personnes travaillant au sein d’une organisation fournissant des services IT et ayant besoin d’une connaissance basique de la norme.

Cette formation peut être également utile pour les personnels d’un fournisseur de services IT déjà certifié ISO/IEC 20000 ou désirant obtenir la certification.

Ce cours ainsi que la certification ISO 20000 Foundation passée à la fin de la session constituent le point d’entrée obligatoire pour toutes les personnes souhaitant obtenir la certification ISO/IEC 20000 Practitioner.

Pré-requis

Aucun pré-requis n’est exigé mais une connaissance préalable des principes de base concernant la gestion des services informatiques (ITSM) est conseillée.

Objectifs de la session

Durant ces 3 jours de formation, chaque participant apprendra et comprendra le contenu et les objectifs de la norme ISO/IEC 2000 et plus particulièrement:

  • à accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques,
  • comment soutenir les enjeux de certification et de formation à la norme,
  • comment élaborer une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.

Cette formation de trois jours vous propose une introduction à la gestion des services IT et vous permet de mieux comprendre les exigences de la norme ISO 20000 et comment y répondre. Ce cours vous apporte également une préparation efficace pour le passage de l’examen officiel de certification ISO/IEC 20000 Foundation dans le cadre de la session.

Programme de la session

Bienvenue et Introduction

Introduction, contexte et définitions

  • Introduction
  • Contexte et relations
  • La certification ISO/IEC 20000 pour les organisations

Scope et utilisation de ISO/IEC 20000

  • Scope et structure des parties 1, 2 et 3

Système global de gestion

  • Termes et définitions
  • Les 4 Ps et comment les utiliser
  • Le système de gestion des services
  • Planification et implémentation de la gestion des services
  • Conception et transition des services nouveaux ou modifiés

Les processus de gestion des services

  • Les processus de contrôle
  • Les processus de résolution
  • Les processus de fourniture des services
  • Les processus de gestion des relations

ISO/IEC 20000-2

  • Différences entre la partie 1 et la partie 2
  • Guide de bonnes pratiques

Périmètre et applicabilité

Réussir et maintenir la certification ISO/IEC 20000

  • Réussir la certification
  • Maintenir la certification
  • Les 7 étapes de la certification
  • Outillage

Préparation à l’examen ISO 20000 Foundation

  • Trucs et astuces pour le passage de l'examen
  • Examen blanc et correction en groupe

Examen officiel ISO 20000 Foundation (60 minutes)

Conclusion

Examen

ISO/IEC 20000 Foundation

L’examen officiel ISO/IEC 20000 Foundation d’APMG est inclus dans la formation.

Il se compose d’un QCM de 40 questions et dure 60 minutes (+10 minutes supplémentaires pour les candidats non anglophones). La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 26 réponses correctes (65%). L’examen, disponible en Anglais uniquement à ce jour, se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

Il est important de noter que, pour l’instant, l’examen se déroule en Anglais uniquement. Il n’y a actuellement aucun planning de traduction en Français communiqué par APMG.

Formateur

Document sans titre Alain Bonneaud CGEIT® - COBIT® 5 - ITIL® - ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 27001

La formation ISO/IEC 20000 Foundation (Certification APMG) est animée par Alain BONNEAUD (CGEIT®, COBIT® 5 Accredited Trainer, DPSM®). Alain est un des rares consultants dans le monde à avoir une expérience reconnue dans l'implémentation de projets de Gouvernance du SI s’appuyant sur les 7 facilitateurs de COBIT® 5. Il est en outre détenteur de la certification "Certified COBIT® 5 Assessor" délivrée par l’ISACA® et dont il est actuellement le seul titulaire francophone dans le monde.

Alain Bonneaud est un expert international dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services IT (ITIL®, ISO/IEC 20000, Lean IT), de la Gouvernance du Système d’Information (COBIT® 5, ISO/IEC 38500) et de la sécurité et de la gestion des risques (ISO/IEC 27001, RESILIA™, ISO/IEC 27005). Certifié PRINCE2®, Alain intervient régulièrement, dans le monde entier, en qualité de "IT Governance and Transformation Senior Manager" auprès de grands groupes internationaux pour les accompagner dans la mise en œuvre de la Gouvernance du SI, de la gestion des services IT (ITSM) et de l’implémentation et/ou de l’audit de leur système de management de la sécurité. Il est, par ailleurs, accrédité depuis plusieurs années pour délivrer les formations certifiantes ITIL® (Foundation, Intermediate et MALC), RESILIA™, Lean IT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27005 et COBIT®.

Alain est également chef de délégation de la Côte d’Ivoire auprès de l'ISO et,dans ce cadre, il est co-rédacteur des normes ISO/IEC 27013 (Implémentation intégrée d’ISO 20000 et ISO 27001 en Entreprise, parue en 2013) et ISO 20000.

Tarif et conditions financières

Le tarif indiqué sur l'onglet "dates & tarifs" concerne la totalité de la prestation, incluant :

  • l’animation de la session par un formateur accrédité par APMG sur la gestion des services IT et ISO/IEC 20000:2011,
  • l’accueil personnalisé en salle de formation avec eau minérale, pauses et les 3 déjeuners,
  • le support de cours agréé personnalisé,
  • la préparation intensive à l’examen,
  • le passage en ligne de la certification ISO 20000 Foundation,
  • la délivrance du certificat officiel ISO/IEC 20000 Foundation par APMG, au format électronique (si la certification est réussie),
  • un groupe limité à 10 participants maximum afin garantir la qualité de la formation.
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Conditions

Pour être validée, votre inscription à la session ISO/IEC 20000 Foundation (Certification APMG) doit être réalisée en ligne (un lien permettant l‘inscription en ligne figure dans l‘onglet "Dates" sur la ligne correspondant à chaque session).

Le règlement intégral de la formation et des examens doît nous parvenir au plus tard 10 jours avant le début de la formation. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, transfert, carte de crédit ou Paypal.