ITIL 4 : la co-création au coeur du modèle central
Ce qui saute d’abord aux yeux, lorsqu’on aborde ITIL 4, c’est la création d’un modèle central (« core model »). Et, ce modèle est fondamental. En effet, il constitue le véritable coeur de la création de valeur. Donc, tout s’articule en son sein et autour de ce noyau central. La définition même du service a évolué dans ITIL 4. Elle est maintenant beaucoup plus claire et plus compréhensible. Elle fait également référence de façon explicite à la co-création.