{"id":1354,"date":"2016-02-15T17:33:01","date_gmt":"2016-02-15T16:33:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/?p=1354"},"modified":"2016-02-15T17:33:01","modified_gmt":"2016-02-15T16:33:01","slug":"itil-foundation-guide-de-survie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-foundation-guide-de-survie","title":{"rendered":"ITIL Foundation – Guide de survie"},"content":{"rendered":"

Au moment o\u00f9 la nouvelle certification ITIL Practitioner d\u2019AXELOS arrive sur le march\u00e9, nous nous sommes pos\u00e9 la question de son utilit\u00e9 alors que le cursus ITIL est d\u00e9j\u00e0 bien fourni et que la grande majorit\u00e9 des informaticiens se contentent de la formation et de la certification ITIL Foundation. Essayons d’y voir plus clair\u00a0sur\u00a0un cursus de certification h\u00e9rit\u00e9 du pass\u00e9.<\/em><\/p>\n

\"ITIL<\/h2>\n

ITIL Foundation,\u00a0point de d\u00e9part de votre parcours<\/h2>\n

La certification ITIL Foundation<\/a> est devenue le point d’acc\u00e8s incontournable au monde de la\u00a0gestion des services IT (ITSM) depuis maintenant une quinzaine d’ann\u00e9es. Le cursus de formation, imagin\u00e9 par APMG en 2007, lors du lancement de la version 3 d’ITIL, n’a gu\u00e8re\u00a0\u00e9volu\u00e9 depuis cette date, soit depuis pr\u00e8s de dix ans. Est-il efficace? De mon point vue, le constat en terme d’efficacit\u00e9 est assez mitig\u00e9 en d\u00e9pit d’un succ\u00e8s commercial incontestable.<\/p>\n

Revenons sur les diff\u00e9rents niveaux de certification d\u00e9finis dans ce cursus.<\/p>\n

ITIL Foundation – Le point de d\u00e9part<\/h3>\n

La formation ITIL Foundation couvre les fondamentaux de la gestion des services IT<\/a> selon l\u2019ITIL et pr\u00e9sente le\u00a0contenu\u00a0des 5 publications centrales ITIL (Strat\u00e9gie des Services, Conception des Services, Transition des Services, Exploitation des Services et Am\u00e9lioration Continue des Services) soit pas moins\u00a0de 2000 pages de documentation. Son objectif est clairement d\u00e9fini<\/a> dans le syllabus officiel comme l’apprentissage du vocabulaire et des concepts de gestion des services IT pour des personnes participant \u00e0 la fourniture des services informatiques au sein d’une organisation.<\/p>\n

Le cours d\u00e9livr\u00e9 traditionnellement en trois jours (examen de certification inclus!!) est donc extr\u00eamement dense et est fortement ax\u00e9 sur les processus et les fonctions. Cela se traduit\u00a0g\u00e9n\u00e9ralement par un \u00ab\u00a0bourrage de cr\u00e2ne\u00a0\u00bb des participants qui, souvent, sont des techniciens sans grande culture du service desquels on attend de\u00a0transformer largement leur vision de la fa\u00e7on dont ils contribuent \u00e0 la cr\u00e9ation de valeur de leur Entreprise pour ses parties prenantes. Compte tenu de la densit\u00e9 du contenu \u00e0 assimiler et du temps forc\u00e9ment limit\u00e9\u00a0qui leur est octroy\u00e9, il ne leur est clairement pas possible de prendre le recul n\u00e9cessaire en aussi peu de temps, alors m\u00eame que la session est sanctionn\u00e9e par un examen de certification compos\u00e9 de 40 questions multi-choix cens\u00e9es tester leur connaissance et leur compr\u00e9hension des concepts et du vocabulaire, totalement nouveaux pour eux le plus souvent.<\/p>\n

Inutile de dire que lors de leur retour au sein de leur Entreprise, aur\u00e9ol\u00e9s de leur nouvelle certification et arborant fi\u00e8rement le pin\u2019s\u00a0\u00ab\u00a0ITIL Foundation\u00a0\u00bb, ils sont totalement incapables de mettre en oeuvre l\u2019\u00e9bauche du d\u00e9but du plus simple des concepts qui leur ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s de fa\u00e7on extr\u00eamement succinte durant ces trois jours de formation. Le r\u00e9sultat est souvent catastrophique, allant de l\u2019impl\u00e9mentation de pratiques incomprises, pour de mauvaises raisons, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019impossibilit\u00e9 d\u2019appliquer le moindre d\u00e9but d\u2019am\u00e9lioration dans la fa\u00e7on de travailler \u00e0 cause de la r\u00e9sistance au changement des personnels qui ne comprennent pas pourquoi on devrait changer la mani\u00e8re dont on travaille (on a toujours fait comme \u00e7a et \u00e7a ne marche pas si mal\u2026) et pourquoi ils devraient sortir de leur zone de confort uniquement \u00e0 cause de pratiques d\u00e9crites de fa\u00e7on th\u00e9orique dans des livres dont on n\u2019a m\u00eame pas daign\u00e9 faire l\u2019acquisition et dont la plupart de sont pas traduits en Fran\u00e7ais ou si mal traduits qu\u2019ils en sont incompr\u00e9hensibles.<\/p>\n

Pour rem\u00e9dier \u00e0 cela, on va faire appel \u00e0 un consultant qui, lui ,sera un v\u00e9ritable \u00ab\u00a0gourou\u00a0\u00bb des bonnes pratiques comme l\u2019atteste sa certification ITIL Expert et qui sera responsable d’accompagner le changement attendu\u2026 Un Expert ITIL, cela devrait pouvoir nous aider \u00e0 r\u00e9ussir notre projet d\u2019am\u00e9lioration\u2026 Comme son titre l’atteste, c’est un Expert. Ce n’est pas comme un certifi\u00e9 ITIL Foundation…<\/p>\n

ITIL Expert? C\u2019est quoi?<\/h3>\n

Pour r\u00e9pondre de fa\u00e7on pragmatique \u00e0 cette question, disons qu\u2019un Expert ITIL c\u2019est quelqu\u2019un qui a obtenu au minimum 22 cr\u00e9dits gr\u00e2ce aux certifications ITIL obtenues, se d\u00e9composant comme suit :<\/p>\n