En 5 jours, les participants acquerront les connaissances et compétences leur permettant de :

•  Décrire précisément les nouveautés définies dans la Version 3 de ITIL ainsi que les principales différences avec la version précédente
•  Comprendre comment les nouveaux éléments s’inscrivent dans les enjeux mé et dans les programmes de gestion de services IT des organisations
•  Passer en confiance l'examen de certification « ITIL V2 Manager to ITIL V3 Diploma », d'APM Group grâce à la connaissance acquise du sujet

Consultants et analystes possédant déjà leur certification ‘Directeur ITIL® en gestion de services’ – ITIL V2 Service Manager et qui désirent mettre à niveau leurs connaissances du cadre de gestion de services, basé sur la V3 et acquérir le titre de « Expert ITIL®»

Une expérience d’au moins 2 ans en gestion des services informatiques est recommandée.

Pour être validée, l’inscription au cours et à la certification ITIL® V3 Service Manager Bridge doit comprendre :

• Envoi de la copie des certificats ITIL V2 Service Manager : Service Support et Service Delivery délivrés au nom du participant inscrit sur le bon de commande
• Envoi du bon de commande daté, signé et cacheté
• Envoi d'un chèque d’acompte conformément à nos conditions générales

Les participants recevront le support de cours agréé au format imprimé ainsi que deux examens blancs.

Introduction

•  Introduction à la gestion des services TI et aux bonnes pratiques
•  Cycle de vie des services IT
•  Planification de l’amélioration de services TI basés sur un modèle de référence qui a fait ses preuves
•  Rôles et responsabilités dans la gestion des services IT allant au delà de l’organisation
•  Vocabulaire standard détaillé permettant de décrire la gestion des services IT

Nouveaux éléments : Exploitation des Services

•  Gestion des évènements
•  Gestion des accès
•  Traitement des requêtes
•  Autres fonctions opérationnelles

Nouveaux éléments : Transition des Services

•  Évaluation
•  Tests et validation
•  Gestion de la connaissance
•  Planification et soutien de la transition

Nouveaux éléments : Conception des Services

•  Gestion du catalogue de services
•  Gestion de la sécurité des informations
•  Gestion des fournisseurs

Nouveaux éléments : Stratégie des Services

•  Génération de la stratégie des services
•  Gestion de la demande
•  Gestion du portefeuille des services

Nouveaux éléments : Amélioration Continue des Services

•  Les 7 étapes de l’amélioration des services
•  La mesure des services
•  Les rapports de services

Mise en œuvre : Les autres référentiels de l‘industrie et leurs interfaces avec ITIL®

•  ISO 20000
•  CobiT
•  CMMi
•  Balance Scorecard
•  Gestion de la qualité

Ce cours est composé d’un exposé magistral, d’une série d’ateliers pratiques et de discussions et échanges entre les apprenants et le formateur durant la session de formation

L’examen officiel ITIL® V3 Service Manager Bridge LCS/EXIN de l‘APM Group est inclus dans la formation. Il se compose d’un QCM de 20 questions et dure 60 minutes.

La certification est obtenue si le candidat obtient au moins 16 réponses. L’examen se déroule en ligne et le résultat est communiqué au candidat immédiatement à la fin de l’épreuve.

La réussite de cet examen rapporte 5 crédits dans le cadre du cursus ITIL. L'obtention de ce certificat donne au participant le statut ITIL V3 Expert®

Le formateur est titulaire de la certification ITIL® V3 Expert in IT Service Management de l'APM Group ainsi que du certificat ITIL® V3 Service Manager Bridge. Il est officellement accrédité par l'APMG pour la délivrance du cours.