{"id":935,"date":"2015-10-16T12:02:28","date_gmt":"2015-10-16T11:02:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/?p=935"},"modified":"2015-10-21T22:40:28","modified_gmt":"2015-10-21T21:40:28","slug":"creation-de-valeur","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/geit\/cobit-5\/creation-de-valeur","title":{"rendered":"La cr\u00e9ation de valeur pour les nuls"},"content":{"rendered":"

Avis \u00e0 tous ceux qui croient que rester assis \u00e0 un bureau, \u00e0 regarder un \u00e9cran et \u00e0 chauffer son fauteuil, ou que\u00a0marcher autour du bureau toute la journ\u00e9e avec une tasse de caf\u00e9 \u00e0 la main en bavardant et participer \u00e0\u00a0des r\u00e9unions st\u00e9riles\u00a0est synonyme de CR\u00c9ATION DE VALEUR et que r\u00e9partir son temps\u00a0entre LinkedIn et Facebook correspond \u00e0 un EQUILIBRE ENTRE TRAVAIL ET VIE SOCIALE, la lecture de\u00a0l’article suivant risque de para\u00eetre un peu douloureuse\u00a0……….<\/em><\/p>\n

\"cr\u00e9ation<\/a><\/p>\n

Les entreprises existent pour cr\u00e9er de la valeur pour leurs actionnaires et par cons\u00e9quent,\u00a0le terme \u00ab\u00a0cr\u00e9ation de valeur\u00a0\u00bb<\/strong>\u00a0n’est pas qu’un\u00a0concept fumeux comme certains l’imaginent. Il y a d’innombrables\u00a0mesures pro-actives qu’on peut prendre pour y parvenir, parmi lesquelles\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la rapidit\u00e9 des d\u00e9cisions prises<\/li>\n
  2. tirer un avantage business des investissements en\u00a0informatique<\/li>\n
  3. am\u00e9liorer sensiblement l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/li>\n
  4. contr\u00f4ler et am\u00e9liorer la performance du personnel<\/li>\n
  5. r\u00e9duire\u00a0les risques\u00a0m\u00e9tiers, et bien plus encore\u2026\u2026..<\/li>\n<\/ol>\n

    Quoi qu’il en soit, la r\u00e9alit\u00e9 c’est que la plupart des DSIs passent l’essentiel de leur temps \u00e0 essayer vainement de satisfaire\u00a0les attentes des m\u00e9tiers\u00a0et seraient bien inspir\u00e9s\u00a0de s’attaquer activement\u00a0\u00e0 certains points sur lesquels le\u00a0Business est tr\u00e8s impact\u00e9\u00a0tels que<\/p>\n

      \n
    1. des initiatives rat\u00e9es de l’informatique et la perception d’une valeur d\u00e9livr\u00e9e tr\u00e8s faible par rapport aux investissements consentis,<\/li>\n
    2. une augmentation exponentielle des d\u00e9penses informatiques et une\u00a0complexit\u00e9 totalement inutile\u00a0de l’infrastructure,<\/li>\n
    3. des probl\u00e8mes r\u00e9currents de fourniture\u00a0des services IT avec un nombre relativement important d’incidents et des changements fr\u00e9quemment en \u00e9chec,<\/li>\n
    4. des r\u00e9sultats d’audit interne mettant en \u00e9vidence\u00a0des performances m\u00e9diocres et des services\u00a0de mauvaise qualit\u00e9,<\/li>\n
    5. une incapacit\u00e9 r\u00e9currente \u00e0 satisfaire aux exigences r\u00e9glementaires et \/ ou contractuelles.<\/li>\n<\/ol>\n

      Six \u00e9tapes\u00a0vers la cr\u00e9ation de valeur<\/strong><\/h2>\n

      1. Travailler pour assurer\u00a0une disponibilit\u00e9 garantie<\/h3>\n

      La premi\u00e8re \u00e9tape,\u00a0la plus simple, consiste\u00a0\u00e0 assurer un temps de fonctionnement\u00a0maximal de\u00a0l’infrastructure informatique et \u00e0\u00a0pr\u00e9venir toute interruption\u00a0des flux d’information. C’est ce qui permet aux m\u00e9tiers de travailler, au niveau op\u00e9rationnel, et de cr\u00e9er de la valeur pour l’entreprise. Il faut bien r\u00e9aliser que la diff\u00e9rence entre 99,9% et 99,8% de disponibilit\u00e9 des syst\u00e8mes critiques et des ressources r\u00e9seau sur une ann\u00e9e\u00a0repr\u00e9sente de 8 heures 45 minutes. C’est suffisant pour g\u00e9n\u00e9rer la\u00a0perte de dizaines, voire de centaines de milliers d’Euros par le Business, en fonction de la nature de votre entreprise. C’est en gardant cela \u00e0 l’esprit et en\u00a0assurant une\u00a0continuit\u00e9 absolue des services IT que vous appara\u00eetrez comme un bon fournisseur de services IT au Business.<\/p>\n

      Toutefois, tant que le d\u00e9partement informatique sera\u00a0consid\u00e9r\u00e9 seulement comme un fournisseur de services, il demeurera\u00a0un centre de co\u00fbts, une fonction de soutien pur qui\u00a0rendra des comptes \u00e0 tout le monde sauf au Comit\u00e9 de Direction et au Conseil d’Administration.<\/p>\n

      L’objectif du d\u00e9partement informatique doit \u00eatre faire \u00e9voluer son r\u00f4le\u00a0de la simple fourniture\u00a0de services de soutien pour les m\u00e9tiers vers\u00a0celui de facilitation\u00a0pour les m\u00e9tiers,\u00a0puis d’innovation\u00a0strat\u00e9gique guidant la transformation du Business\u00a0gr\u00e2ce \u00e0 l’acquisition d’un bon niveau d’aptitude pour chacun des \u00ab\u00a0facilitateurs\u00a0\u00bb (\u00ab\u00a0enablers\u00a0\u00bb) \u00a0de la cr\u00e9ation de valeur\u00a0pour l’Entreprise. Le tableau ci-dessous, bien que non exhaustif, r\u00e9sume les caract\u00e9ristiques de chacun de ces statuts :<\/p>\n

      \"r\u00f4le<\/a><\/p>\n

      2. Am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9 de l’IT pour faire face aux demandes du Business<\/h3>\n

      Une fois que le premier objectif est atteint, la seconde \u00e9tape vers la cr\u00e9ation de valeur, du point de vue de la production\u00a0informatique est de b\u00e2tir\u00a0\u00ab\u00a0la r\u00e9activit\u00e9\u00bb. Quel est notre niveau de r\u00e9activit\u00e9\u00a0pour satisfaire\u00a0tous les besoins Business, que ce soit au travers de la Gestion de la demande ou des op\u00e9rations quotidiennes? Pour commencer son\u00a0chemin\u00a0sur la voie de l’am\u00e9lioration de la r\u00e9activit\u00e9, le d\u00e9partement\u00a0informatique doit se concentrer sur sa transformation\u00a0organisationnelle vers\u00a0une\u00a0structure horizontale permettant\u00a0l’acc\u00e9l\u00e9ration de la prise de d\u00e9cision, c’est \u00e0 dire passer d’une organisation centralis\u00e9e \u00e0 une organisation f\u00e9d\u00e9rale bas\u00e9e\u00a0sur l’octroi de privil\u00e8ges d’acc\u00e8s suffisants pour tous les niveaux afin\u00a0de mieux r\u00e9partir les responsabilit\u00e9s et de fonctionner plus efficacement. Le c\u00f4t\u00e9 n\u00e9gatif c’est que\u00a0ce type de structure est principalement ax\u00e9\u00a0sur le \u00abcontr\u00f4le\u00bb plut\u00f4t que sur\u00a0\u00abl’efficacit\u00e9\u00bb.<\/p>\n

      Am\u00e9liorer la r\u00e9activit\u00e9, c’est d’abord r\u00e9pondre efficacement aux probl\u00e8mes concernant les\u00a0stations de travail, les\u00a0applicatifs, les\u00a0imprimantes et tous les\u00a0autres incidents auxquels fait face quotidiennement l’utilisateur final et qui freinent\u00a0la productivit\u00e9 de l’entreprise. Am\u00e9liorer globalement les niveaux de service gr\u00e2ce \u00e0 la mise en oeuvre d’OLAs (Accords de Niveau Op\u00e9rationnel), de SLAs (Accord sur les Niveaux de Service) ainsi que\u00a0d’indicateurs cl\u00e9s de performance (KPIs) pour\u00a0l’\u00e9quipe IT doit \u00eatre notre principal objectif.<\/p>\n

      3. Se focaliser sur la cr\u00e9ation de valeur gr\u00e2ce aux projets<\/h3>\n

      Le passage\u00a0du statut de gestionnaire des\u00a0op\u00e9rations informatiques \u00e0 celui de r\u00e9alisateur d’initiatives innovantes\u00a0se\u00a0mesure \u00e0\u00a0la fa\u00e7on dont les projets du d\u00e9partement IT r\u00e9ussissent et permettent aux m\u00e9tiers de l’Entreprise d’atteindre leurs objectifs,\u00a0contribuant, de ce fait, \u00e0 cr\u00e9er de la valeur. L’\u00e9chec des initiatives informatiques\u00a0peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 une mauvaise d\u00e9finition des besoins, au non respect des d\u00e9lais correspondant au \u00abtime to market\u00bb, \u00e0 des\u00a0crit\u00e8res mal d\u00e9finis\u00a0de validation de la solution livr\u00e9e par les utilisateurs et \u00e0 bien d’autres raisons encore. Le but ici est de d\u00e9crire ce que nous r\u00e9alisons avec nos investissements informatiques et un bon point de d\u00e9part serait d’avoir un processus permettant de mieux\u00a0s\u00e9lectionner les\u00a0projets s’appuyant sur la\u00a0mise en place d’un Comit\u00e9 Strat\u00e9gique\u00a0incluant \u00e0 la fois le\u00a0Business\u00a0et le management informatique\u00a0et capable d’examiner les avantages et les inconv\u00e9nients de chaque initiative en\u00a0prenant en compte le calcul du\u00a0ROI et du TCO notamment.<\/p>\n

      Tous le monde s’accorde sur la n\u00e9cessit\u00e9 pour l’informatique de changer son approche\u00a0en \u00e9vitant de se focaliser sur la technique et les co\u00fbts pour mettre en avant la valeur cr\u00e9\u00e9e par ses\u00a0initiatives.<\/p>\n

      Pour parvenir \u00e0 cela, il existe\u00a0des techniques de gestion de budget informatique parmi lesquelles :<\/p>\n