{"id":7997,"date":"2019-02-11T10:00:49","date_gmt":"2019-02-11T09:00:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog?p=7997"},"modified":"2019-04-20T19:44:15","modified_gmt":"2019-04-20T17:44:15","slug":"itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central","title":{"rendered":"ITIL 4 : la co-cr\u00e9ation au coeur du mod\u00e8le central"},"content":{"rendered":"\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>Nous approchons \u00e0 grands pas de la publication officielle de ITIL 4 annonc\u00e9e pour le 18 f\u00e9vrier. En avant-premi\u00e8re, voici un des \u00e9l\u00e9ments importants de cette nouvelle version. Exit le cycle de vie des services apparu dans ITIL V3. Maintenant, ITIL 4 s&rsquo;appuie sur un mod\u00e8le central autour duquel tout s&rsquo;organise. L&rsquo;objectif du mod\u00e8le central d&rsquo;ITIL 4 est la cr\u00e9ation de valeur pour l&rsquo;organisation r\u00e9alis\u00e9e sur la base de la co-cr\u00e9ation. Mais, qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est que la co-cr\u00e9ation? Est-ce une notion nouvelle? Je vais essayer de lever le voile sur cet aspect essentiel.<\/em><\/p><\/blockquote><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>C&rsquo;est aujourd&rsquo;hui, 11 f\u00e9vrier, que les premiers cours accr\u00e9dit\u00e9s de pr\u00e9paration \u00e0 la certification ITIL 4 Foundation commencent \u00e0 \u00eatre d\u00e9livr\u00e9s. Dans une semaine, le 18 F\u00e9vrier, AXELOS publiera officiellement la documentation ITIL 4. Et ce n&rsquo;est que le 28 f\u00e9vrier que les premiers examens de <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-4-nouvelles-certifications\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">certification ITIL 4 Foundation<\/a>, en Anglais, seront disponibles pour le grand public. Or, \u00e0 ce jour, AXELOS maintient un secret absolu sur le contenu d\u00e9taill\u00e9 de son r\u00e9f\u00e9rentiel de bonnes pratiques. Cependant, les formateurs accr\u00e9dit\u00e9s, dont j&rsquo;ai le plaisir de faire partie, ont d\u00e9j\u00e0 pu avoir acc\u00e8s \u00e0 ce contenu. Je vous en livre dans cet article quelques aspects essentiels.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Des services informatiques vitaux pour la transformation num\u00e9rique<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Une <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesinsights\/2017\/03\/16\/how-it-service-management-delivers-value-to-the-digital-enterprise\/#62e241a1732e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Forbes et BMC en 2017<\/a> aupr\u00e8s de 261 CEOs dans le monde montre la fa\u00e7on dont les services informatiques cr\u00e9e de la valeur pour les entreprises dans le cadre de la transformation num\u00e9rique. Les principaux r\u00e9sultats sont les suivants :<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<ul><li>La majorit\u00e9 des ex\u00e9cutifs (56%) qui ont r\u00e9pondu admettent que le p\u00e9rim\u00e8tre des TI change \u00e0 un rythme extr\u00eamement rapide. Ils reconnaissent qu&rsquo;il est tr\u00e8s difficile de faire face au besoin de comp\u00e9tences indispensables pour r\u00e9pondre aux besoins. L&rsquo;absence su le march\u00e9 de comp\u00e9tences TI align\u00e9es sur le business est aujourd&rsquo;hui un des grands challenges.<\/li><li>Une large majorit\u00e9 admet que les budgets TI peinent \u00e0 satisfaire simplement le maintien en \u00e9tat de fonctionnement de ce qui existe.&nbsp;L&rsquo;absence d&rsquo;une approche de gestion des services nuit \u00e0 la comp\u00e9titivit\u00e9 des entreprises. Trois dirigeants sur quatre s&rsquo;accordent pour dire que le temps, l&rsquo;argent et les ressources consacr\u00e9s \u00e0 la maintenance et \u00e0 la gestion courantes (par rapport au d\u00e9veloppement de nouveaux projets ou aux nouvelles initiatives) affectent la comp\u00e9titivit\u00e9 globale de leurs organisations.<\/li><li>La gestion des services TI joue un r\u00f4le crucial dans les principales initiatives de business num\u00e9rique. Une majorit\u00e9 de cadres, 56%, indiquent que la gestion des services informatiques est soit \u00abextr\u00eamement importante\u00bb, soit proche d\u2019\u00eatre vitale dans les efforts de cloud computing ainsi que dans les initiatives de Big Data de leur entreprise. Cinquante-quatre pour cent ont \u00e9galement indiqu\u00e9 que la gestion des services informatiques \u00e9tait \u00abextr\u00eamement importante\u00bb ou proche de d&rsquo;\u00eatre importante pour soutenir leurs efforts de mobilit\u00e9. La plus grande contribution de la fonction ITSM aux efforts de transformation num\u00e9rique r\u00e9side dans la transparence et la productivit\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Le mod\u00e8le central d&rsquo;ITIL 4<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>L&rsquo;objectif principal de la nouvelle version du r\u00e9f\u00e9rentiel ITIL 4 est r\u00e9pondre aux besoin des entreprises de la 4\u00e8me r\u00e9volution industrielle. Celle-ci est bas\u00e9e sur une \u00e9conomie num\u00e9rique. Elle va donc aider \u00e0 la transformation num\u00e9rique des organisations.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Nous reviendrons en d\u00e9tail sur le contenu d&rsquo;ITIL 4 apr\u00e8s la publication officielle par AXELOS. Mais, ce qui saute d&rsquo;abord aux yeux, c&rsquo;est la cr\u00e9ation d&rsquo;un mod\u00e8le central (\u00ab\u00a0core model\u00a0\u00bb). Et, ce mod\u00e8le est fondamental. En effet, il constitue le v\u00e9ritable coeur de la cr\u00e9ation de valeur : le SVS (syst\u00e8me de valeur des services). Donc, tout s&rsquo;articule en son sein et autour de ce syst\u00e8me central.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-8007 size-full\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" width=\"640\" height=\"293\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-core-model.jpg?resize=640%2C293\" alt=\"ITIL 4 : le mod\u00e8le central\" class=\"wp-image-8007\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-core-model.jpg?w=1200 1200w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-core-model.jpg?resize=300%2C137 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-core-model.jpg?resize=768%2C351 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-core-model.jpg?resize=1024%2C468 1024w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><figcaption>\u00a9 AXELOS 2019<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Comme vous pouvez le voir sur le sch\u00e9ma ci-dessus, tout part de la reconnaissance d&rsquo;opportunit\u00e9s ou de demandes. L&rsquo;objectif, au travers du SVS, est alors de transformer ces opportunit\u00e9 et demandes en produits et services cr\u00e9ant de la valeur pour l&rsquo;ensemble des parties prenantes. Pour ce faire, l&rsquo;organisation va s&rsquo;appuyer sur les \u00e9l\u00e9ments de ce mod\u00e8le, \u00e0 savoir :<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<ul><li>les principes directeurs<\/li><li>la gouvernance,<\/li><li>la cha\u00eene de valeur des services<\/li><li>les pratiques (qu&rsquo;on retrouvait auparavant dans les processus d&rsquo;ITIL v3)<\/li><li>et l&rsquo;am\u00e9lioration continue.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Un alignement sur les autres cadres de r\u00e9f\u00e9rence<\/h3><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Ainsi le p\u00e9rim\u00e8tre d&rsquo;ITIL 4 change compl\u00e8tement. On sort de la direction informatique pour couvrir l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de l&rsquo;organisation avec ses parties-prenantes.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Ce mod\u00e8le marque un virage tr\u00e8s affirm\u00e9 vers le principe de&nbsp;<strong>la valeur des TI pour l\u2019organisation<\/strong>. ITIL 4 renforce le fait que les TI doivent toujours consid\u00e9rer leur contribution directe au succ\u00e8s de l\u2019entreprise et non \u00eatre per\u00e7ues comme un centre de co\u00fbt.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Pour les lecteurs r\u00e9guliers de ce blog, admettez avec moi que tout cela s&rsquo;aligne fortement sur un autre r\u00e9f\u00e9rentiel : COBIT.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>En mettant d&rsquo;avantage l\u2019accent sur la \u00ab\u2009demande\u2009\u00bb et \u00ab\u2009l\u2019engagement\u2009\u00bb avec les parties prenantes, ITIL&nbsp;4 s\u2019aligne d\u00e9sormais \u00e9galement avec le BRM (Business Relationship Management) qui a le vent en poupe ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Si ces concepts \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents dans ITIL&nbsp;2011, ils deviennent dor\u00e9navant centraux dans ITIL 4.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>L\u2019autre changement important est la reconnaissance et l\u2019int\u00e9gration de trois grands courants sur le march\u00e9. Il s&rsquo;agit de LeanIT et DevOps et OCM (Organizational Change Management). Avec ITIL&nbsp;4, ces pratiques sont expliqu\u00e9es et int\u00e9gr\u00e9es au cadre de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">La co-cr\u00e9ation au service de la cr\u00e9ation de valeur<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>D&rsquo;apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, les clients, grands et petits, comprennent que l&rsquo;alignement conduit \u00e0 une transformation qui d\u00e9passe leurs attentes. Plus les clients r\u00e9alisent que leur fournisseur s&rsquo;engage \u00e0 les \u00e9couter, \u00e0 accepter et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs exigences pr\u00e9cises, et plus ils d\u00e9sirent \u00eatre impliqu\u00e9s dans cette organisation.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h3 class=\"wp-block-heading\">La co-cr\u00e9ation, qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est?<\/h3><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>La phrase-cl\u00e9, c&rsquo;est \u00ab\u00eatre impliqu\u00e9\u00bb. Cela prend de plus en plus la forme de ce qu&rsquo;on appelle la co-cr\u00e9ation client. <a href=\"https:\/\/www.emeraldinsight.com\/doi\/abs\/10.1108\/10878570410699249\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Prahalad et Ramaswamy<\/a> ont d\u00e9fini la co-cr\u00e9ation comme \u00ab\u00a0la cr\u00e9ation conjointe de valeur par l&rsquo;organisation et le client afin de permettre au client de co-construire l&rsquo;exp\u00e9rience de service pour l&rsquo;adapter \u00e0 son contexte.\u00a0\u00bb Dans mon travail, je d\u00e9finis la co-cr\u00e9ation comme &nbsp;\u00ab\u00a0la cr\u00e9ation d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e de partenariats avec des clients, partenaires ou employ\u00e9s strat\u00e9giques pour concevoir,&nbsp;r\u00e9soudre un probl\u00e8me, am\u00e9liorer les performances ou cr\u00e9er un nouveau produit, service ou business.\u00a0\u00bb<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Le concept existe depuis 2000, mais il a fallu plus de dix ans pour qu&rsquo;il devienne populaire. La co-cr\u00e9ation ne se limite pas \u00e0 cr\u00e9er un comit\u00e9 de clients pour donner leur avis sur un nouveau produit. Ce n&rsquo;est pas seulement consulter les clients sur une astuce de vente et de marketing. Il s\u2019agit de cr\u00e9er conjointement de la valeur, tant pour le fournisseur que pour les clients. Pour la plupart des managers, l&rsquo;id\u00e9e m\u00eame de faire participer les clients de mani\u00e8re ouverte et transparente est effrayante. Et je ne vous parle pas de leur r\u00e9action quand il s&rsquo;agit de partager des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es avec les clients! Et pourtant, les b\u00e9n\u00e9fices r\u00e9alis\u00e9s gr\u00e2ce cette approche devraient les amener \u00e0 y r\u00e9fl\u00e9chir d&rsquo;avantage.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Un exemple de co-cr\u00e9ation chez DHL<\/h3><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Je ne vous surprendrai probablement pas si je vous dis que la co-cr\u00e9ation est au coeur de la strat\u00e9gie d&rsquo;Amazon. Cela explique en partie son exceptionnelle croissance depuis plusieurs ann\u00e9es. Mais je vais prendre un autre exemple. Il est peut-\u00eatre un peu moins connu. C&rsquo;est celui de DHL, le leader mondial de la logistique. DHL fait partie de la plus grande soci\u00e9t\u00e9 mondiale de services de courrier et de logistique, Deutsche Post (\u00ab\u00a0DP\u00a0\u00bb) DHL. Vous les connaissez sans doute par leurs camions de livraison jaunes et rouges. Privatis\u00e9 il y a 15 ans, le groupe DP DHL emploie quelque 350 000 personnes dans le monde. Et il g\u00e9n\u00e8re un chiffre d&rsquo;affaires annuel de plus de 60 milliards de dollars. Vous pourriez penser qu&rsquo;une entreprise de cette taille aurait du mal \u00e0 \u00eatre agile et encore moins \u00e0 fixer des normes en mati\u00e8re d&rsquo;innovation et de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>DHL a d\u00e9couvert que ses clients recherchaient de l&rsquo;aide pour am\u00e9liorer leurs performances. Et cette am\u00e9lioration reposait en partie sur leur cha\u00eene logistique. \u00abC\u2019est tout un d\u00e9fi, car nous avons g\u00e9n\u00e9ralement affaire \u00e0 des cha\u00eenes d\u2019approvisionnement mondiales tr\u00e8s complexes\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Bill Meahl, directeur commercial de DHL, \u00abune cha\u00eene qui nous a incit\u00e9s \u00e0 nous engager dans une aventure de co-cr\u00e9ation client\u00bb.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h4 class=\"wp-block-heading\">Comment cela a d\u00e9marr\u00e9<\/h4><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>S&rsquo;engager sur cette voie signifiait plus que des modifications de processus et de services. Il fallait aussi s\u00e9lectionner les \u00ab\u00a0bons clients\u00a0\u00bb avec lesquels travailler. Mais il fallait surtout prendre en compte l&rsquo;approfondissement des capacit\u00e9s des employ\u00e9s afin de comprendre leur incidence sur les activit\u00e9s, la perception et la durabilit\u00e9 des clients. Selon M. Meahl, l\u2019un des facteurs de succ\u00e8s critiques a \u00e9t\u00e9 d\u2019enseigner aux employ\u00e9s comment \u00abse mettre dans la peau d\u2019un client afin de bien comprendre la dynamique de travail avec les clients\u00bb. Cette comp\u00e9tence est essentielle pour \u00e9laborer une gamme de recommandations viables et de nouvelles solutions qui r\u00e9pondent non seulement aux objectifs du client, mais d\u00e9montrent \u00e9galement la valeur de DHL en tant que partenaire commercial.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>DHL comprend que l&rsquo;innovation doit \u00eatre centr\u00e9e sur le client. Ils veillent notamment \u00e0 ce que cela se produise en r\u00e9unissant les clients et leurs partenaires de service DHL dans des centres d\u2019innovation sp\u00e9cialement con\u00e7us, bas\u00e9s en Allemagne et \u00e0 Singapour, pour des ateliers de partage des meilleures pratiques et de cr\u00e9ation de valeur. L&rsquo;objectif est d&rsquo; \u00aborganiser des ateliers pratiques intensifs explorant et comprenant les tendances technologiques, \u00e9conomiques, sociopolitiques et culturelles afin de d\u00e9velopper de nouvelles m\u00e9thodes de gestion des cha\u00eenes d&rsquo;approvisionnement et de la logistique\u00bb.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h4 class=\"wp-block-heading\">Co-cr\u00e9ation : mode d&#8217;emploi<\/h4><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Les sessions commencent parfois par un aper\u00e7u de ce \u00e0 quoi pourrait ressembler une entreprise en 2050. DHL utilise une m\u00e9thodologie \u00e9prouv\u00e9e de planification de sc\u00e9narios. L&rsquo;approche de DHL entra\u00eene les clients dans un voyage dans le temps qui pr\u00e9sente une vue \u00e0 quatre quadrants de ce \u00e0 quoi le monde pourrait ressembler en 2050. Les quadrants sont radicalement diff\u00e9rents les uns des autres. Ainsi, un quadrant est toujours un sc\u00e9nario catastrophique et son contraire un monde parfait. La puissance de la planification par sc\u00e9nario r\u00e9side dans le fait qu\u2019elle brise les mentalit\u00e9s. L\u2019\u00e9quipe commune \u00ab\u00a0revient\u00a0\u00bb ensuite en arri\u00e8re de 2050 \u00e0 2020. Cela fournit une plate-forme pour des lignes de tendance, des comp\u00e9tences de base et des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques \u00e0 r\u00e9soudre. \u00c0 partir de l\u00e0, l\u2019\u00e9quipe commune r\u00e9fl\u00e9chit aux solutions et aux approches \u00e0 mettre en oeuvre.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h4 class=\"wp-block-heading\">Des r\u00e9sultats concrets<\/h4><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Beaucoup de projets ont \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9s suite aux plus de 6 000 engagements r\u00e9alis\u00e9s dans les centres d\u2019innovation de DHL. Parmi ceux-ci et et parmi les r\u00e9sultats d\u2019autres formats de co-cr\u00e9ation avec les clients, citons:<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/newatlas.com\/dhl-drone-delivery\/43248\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Parcelcopter<\/a>, un projet de recherche sur la livraison de drones, qui pourrait \u00e0 l&rsquo;avenir permettre aux entreprises d&rsquo;\u00eatre plus r\u00e9actives, agiles et \u00e9conomiques.<\/li><li>\u00ab<a href=\"https:\/\/www.logistics.dhl\/global-en\/home\/press\/press-archive\/2017\/dhl-supply-chain-makes-smart-glasses-new-standard-in-logistics.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lunettes intelligentes<\/a>\u00bb et r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, co-cr\u00e9\u00e9es avec le client de DHL, Ricoh, afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 de la gestion des stocks et des entrep\u00f4ts de 25%.<\/li><li><a href=\"http:\/\/www.dhl.com\/en\/press\/releases\/releases_2013\/group\/dhl_rewards_exceptional_solutions_with_innovation_award.html#.XF6uZs_7TUo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00abMaintenance \u00e0 la demande\u00bb<\/a> (MoDe), co-cr\u00e9\u00e9 avec le client de DHL, Volvo Trucks, et d\u2019autres partenaires, utilise des capteurs qui renvoient automatiquement les performances des v\u00e9hicules et des composants afin de d\u00e9terminer le moment et l\u2019endroit o\u00f9 la maintenance des camions sera requise.<\/li><li><a href=\"https:\/\/discover.dhl.com\/content\/dam\/dhl\/downloads\/interim\/full\/dhl-trend-report-internet-of-things.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IoT Report<\/a>, un rapport de l&rsquo;industrie, r\u00e9dig\u00e9 par DHL et Cisco, qui a identifi\u00e9 et \u00e9valu\u00e9 les implications et les cas d&rsquo;utilisation des objets connect\u00e9s dans la logistique.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.logistics.dhl\/content\/dam\/dhl\/global\/core\/documents\/pdf\/glo-logistics-insights-robotics.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Applications robotiques<\/a> actuellement test\u00e9es conjointement avec des clients. Celles-ci partent des chariots automatiques qui aident les pr\u00e9parateurs \u00e0 effectuer leur travail de mani\u00e8re moins p\u00e9nible. Et elles vont jusqu&rsquo;aux robots collaboratifs qui aident les travailleurs \u00e0 obtenir des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e tels que le co-packing.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.logistics.dhl\/content\/dam\/dhl\/global\/core\/documents\/pdf\/glo-ai-in-logistics-white-paper.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rapport collaboratif de DHL et d&rsquo;IBM<\/a> explorant comment l&rsquo;intelligence artificielle pourrait consid\u00e9rablement am\u00e9liorer les activit\u00e9s logistiques actuelles de bout en bout.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h4 class=\"wp-block-heading\">Une exp\u00e9rience difficile mais r\u00e9ussie<\/h4><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Meahl admet que le concept de co-cr\u00e9ation a \u00e9t\u00e9 initialement accueilli avec scepticisme, tant en interne et qu&rsquo;en externe. Les clients pensaient que c&rsquo;\u00e9tait une tactique de vente intelligente. En interne, DHL dispose de plusieurs unit\u00e9s commerciales qui ont des mod\u00e8les commerciaux diff\u00e9rents desservant les m\u00eames clients. Il fallait identifier les \u00ab\u00a0bons\u00a0\u00bb dirigeants de DHL qui \u00ab\u00a0poss\u00e9daient ce client\u00a0\u00bb. Ensuite il fallait aligner et coordonner plusieurs \u00e9quipes afin de produire les r\u00e9sultats des ateliers d&rsquo;innovation. Tout cela a oblig\u00e9 l&rsquo;entreprise \u00e0 examiner de pr\u00e8s sa propre structure et ses processus. Et bien entendu elle a \u00e9t\u00e9 amen\u00e9e \u00e0 se r\u00e9former pour am\u00e9liorer son efficacit\u00e9 et son efficience.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Le r\u00e9sultat en vaut la peine. Les scores de satisfaction client sont aujourd&rsquo;hui sup\u00e9rieurs \u00e0 80%. Dans le m\u00eame temps, les performances de livraison \u00e0 temps dans le monde sont \u00e9gales ou sup\u00e9rieures \u00e0 97%. Les taux de perte des clients sont en baisse. &nbsp;Et, de plus, &nbsp;les revenus provenant des nouveaux services \/ produits sont en hausse.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Meahl insiste sur le fait que les entreprises doivent structurer leurs organisations et leurs processus en fonction de leurs clients. La co-cr\u00e9ation est le nouvel enjeu du succ\u00e8s.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;importance de la co-cr\u00e9ation dans ITIL 4<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>En 2019, les technologies jouent un r\u00f4le central dans la majorit\u00e9 des domaines d\u2019affaires. Cependant, si ces technologies sont g\u00e9r\u00e9es en silo, sans comprendre comment elles contribuent directement \u00e0 la croissance et l\u2019efficacit\u00e9, l\u2019entreprise est vou\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9chec.&nbsp;La principale r\u00e9flexion \u00e0 faire suite \u00e0 ITIL 4 se situe donc &nbsp;au niveau de la relation entre le \u00ab&nbsp;business&nbsp;\u00bb et les TI. L&rsquo;exp\u00e9rience le d\u00e9montre : la synergie entre les TI et le Business est essentielle. Les organisations deviennent alors plus productives, plus proactives et r\u00e9pondent mieux aux changements du march\u00e9.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>La d\u00e9finition m\u00eame du service a \u00e9volu\u00e9 dans ITIL 4. Elle est maintenant beaucoup plus claire et plus compr\u00e9hensible. Elle fait \u00e9galement r\u00e9f\u00e9rence de fa\u00e7on explicite \u00e0 la co-cr\u00e9ation.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<blockquote><hr><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #0000ff;\"><em>\u00ab\u00a0Un service est un moyen de permettre la co-cr\u00e9ation de valeur en facilitant l&rsquo;obtention des r\u00e9sultats demand\u00e9s par les clients, sans que les clients n&rsquo;aient \u00e0 g\u00e9rer les co\u00fbts et les risques sp\u00e9cifiques.\u00a0\u00bb (ITIL 4)<\/em><\/span><\/p><hr><\/blockquote>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Il est clair que sans l&rsquo;implication du client, le fournisseur ne pourra pas satisfaire les attentes de celui-ci. La d\u00e9finition et la mise en oeuvre du service r\u00e9sultent donc d&rsquo;une co-cr\u00e9ation entre le client et le fournisseur. Ainsi, c&rsquo;est la cl\u00e9-m\u00eame de la cr\u00e9ation de valeur qui est au centre du mod\u00e8le.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p><em><strong>Vous pensez que cette \u00e9volution dans le bon sens et permettra \u00e0 ITIL 4 de reprendre son leadership? Au contraire, vous pensez que tout cela n&rsquo;apporte pas grand chose de nouveau? Vous voulez en savoir plus sur ITIL 4? Alors, ne soyez pas timide, envoyez nous vos remarques et vos questions au travers de vos commentaires. &nbsp;Et surtout n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 lancer le d\u00e9bat. Nous vous en remercions.<\/strong><\/em><\/p><\/amp-fit-text>\n<div class=\"sharedaddy sd-sharing-enabled\"><div class=\"robots-nocontent sd-block sd-social sd-social-icon-text sd-sharing\"><h3 class=\"sd-title\">Partager\u00a0:<\/h3><div class=\"sd-content\"><ul><li class=\"share-print\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-print sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour imprimer\" ><span>Imprimer<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-email\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-email sd-button share-icon\" href=\"mailto:?subject=%5BArticle%20partag%C3%A9%5D%20ITIL%204%20%3A%20la%20co-cr%C3%A9ation%20au%20coeur%20du%20mod%C3%A8le%20central&body=http%3A%2F%2Fwww.ab-consulting.fr%2Fblog%2Fitil-4%2Fitil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central&share=email\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour envoyer un lien par e-mail \u00e0 un ami\" data-email-share-error-title=\"Votre messagerie est-elle configur\u00e9e\u00a0?\" data-email-share-error-text=\"Si vous rencontrez des probl\u00e8mes de partage par e-mail, votre messagerie n\u2019est peut-\u00eatre pas configur\u00e9e pour votre navigateur. Vous devrez peut-\u00eatre cr\u00e9er vous-m\u00eame une nouvelle messagerie.\" data-email-share-nonce=\"db066bd082\" data-email-share-track-url=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=email\"><span>E-mail<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-facebook\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-facebook-7997\" class=\"share-facebook sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=facebook\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur Facebook\" ><span>Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-twitter\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-twitter-7997\" class=\"share-twitter sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=twitter\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur Twitter\" ><span>Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-linkedin\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-linkedin-7997\" class=\"share-linkedin sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur LinkedIn\" ><span>LinkedIn<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-tumblr\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-tumblr sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=tumblr\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur Tumblr\" ><span>Tumblr<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-pinterest\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-pinterest-7997\" class=\"share-pinterest sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=pinterest\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur Pinterest\" ><span>Pinterest<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-end\"><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce qui saute d&rsquo;abord aux yeux, lorsqu&rsquo;on aborde ITIL 4, c&rsquo;est la cr\u00e9ation d&rsquo;un mod\u00e8le central (\u00ab\u00a0core model\u00a0\u00bb). Et, ce mod\u00e8le est fondamental. En effet, il constitue le v\u00e9ritable coeur de la cr\u00e9ation de valeur. Donc, tout s&rsquo;articule en son sein et autour de ce noyau central. La d\u00e9finition m\u00eame du service a \u00e9volu\u00e9 dans ITIL 4. Elle est maintenant beaucoup plus claire et plus compr\u00e9hensible. Elle fait \u00e9galement r\u00e9f\u00e9rence de fa\u00e7on explicite \u00e0 la co-cr\u00e9ation.<\/p>\n<div class=\"sharedaddy sd-sharing-enabled\"><div class=\"robots-nocontent sd-block sd-social sd-social-icon-text sd-sharing\"><h3 class=\"sd-title\">Partager\u00a0:<\/h3><div class=\"sd-content\"><ul><li class=\"share-print\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-print sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour imprimer\" ><span>Imprimer<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-email\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-email sd-button share-icon\" href=\"mailto:?subject=%5BArticle%20partag%C3%A9%5D%20ITIL%204%20%3A%20la%20co-cr%C3%A9ation%20au%20coeur%20du%20mod%C3%A8le%20central&body=http%3A%2F%2Fwww.ab-consulting.fr%2Fblog%2Fitil-4%2Fitil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central&share=email\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour envoyer un lien par e-mail \u00e0 un ami\" data-email-share-error-title=\"Votre messagerie est-elle configur\u00e9e\u00a0?\" data-email-share-error-text=\"Si vous rencontrez des probl\u00e8mes de partage par e-mail, votre messagerie n\u2019est peut-\u00eatre pas configur\u00e9e pour votre navigateur. Vous devrez peut-\u00eatre cr\u00e9er vous-m\u00eame une nouvelle messagerie.\" data-email-share-nonce=\"db066bd082\" data-email-share-track-url=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=email\"><span>E-mail<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-facebook\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-facebook-7997\" class=\"share-facebook sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=facebook\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur Facebook\" ><span>Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-twitter\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-twitter-7997\" class=\"share-twitter sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=twitter\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur Twitter\" ><span>Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-linkedin\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-linkedin-7997\" class=\"share-linkedin sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=linkedin\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur LinkedIn\" ><span>LinkedIn<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-tumblr\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-tumblr sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=tumblr\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur Tumblr\" ><span>Tumblr<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-pinterest\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"sharing-pinterest-7997\" class=\"share-pinterest sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central?share=pinterest\" target=\"_blank\" title=\"Cliquez pour partager sur Pinterest\" ><span>Pinterest<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-end\"><\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"author":1,"featured_media":8000,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true},"categories":[27,10,11,3508,4419],"tags":[38,3537,3534,3532,58,3533,28,3538,97,213,30,14,2818,2817,24,78,2001,1999,21,3536,3535,2126,3211,3027,2055,1407,1406],"jetpack_publicize_connections":[],"author_meta":{"display_name":"Alain Bonneaud","author_link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/author\/abonneaud"},"featured_img":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=300%2C300","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v17.9 (Yoast SEO v17.9) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ITIL 4 : la co-cr\u00e9ation au coeur du mod\u00e8le central - Blog de la Transformation Digitale<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment le mod\u00e8le central d&#039;ITIL 4, ou SVS (service value system), s&#039;appuie sur la co-cr\u00e9ation pour apporter de la valeur aux parties prenantes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ITIL 4 : la co-cr\u00e9ation au coeur du mod\u00e8le central\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez comment le mod\u00e8le central d&#039;ITIL 4, ou SVS (service value system), s&#039;appuie sur la co-cr\u00e9ation pour apporter de la valeur aux parties prenantes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog de la Transformation Digitale\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/abconsultingci\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-11T09:00:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-04-20T17:44:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@abonneaud\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@abonneaud\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Alain Bonneaud\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture est.\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#organization\",\"name\":\"2AB & Associates\",\"url\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/abconsultingci\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alainbonneaud\/\",\"https:\/\/twitter.com\/abonneaud\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#logo\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"url\":\"https:\/\/i2.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/AB-Consulting-logo-h-vs.gif?fit=540%2C107\",\"contentUrl\":\"https:\/\/i2.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/AB-Consulting-logo-h-vs.gif?fit=540%2C107\",\"width\":540,\"height\":107,\"caption\":\"2AB & Associates\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/\",\"name\":\"Blog de la Transformation Digitale\",\"description\":\"COBIT\\u00ae, VeriSM, ITIL\\u00ae, RESILIA, ISO 27001, ISO 20000\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#primaryimage\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"url\":\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200\",\"contentUrl\":\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200\",\"width\":1200,\"height\":1200,\"caption\":\"Cr\\u00e9dit \\u00a9 rawpixel.com 2019\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#webpage\",\"url\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central\",\"name\":\"ITIL 4 : la co-cr\\u00e9ation au coeur du mod\\u00e8le central - Blog de la Transformation Digitale\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2019-02-11T09:00:49+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-20T17:44:15+00:00\",\"description\":\"D\\u00e9couvrez comment le mod\\u00e8le central d'ITIL 4, ou SVS (service value system), s'appuie sur la co-cr\\u00e9ation pour apporter de la valeur aux parties prenantes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ITIL 4\",\"item\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/itil-4\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"ITIL 4 : la co-cr\\u00e9ation au coeur du mod\\u00e8le central\"}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#\/schema\/person\/56962e20fa3aaac4e03764204c57b25c\"},\"headline\":\"ITIL 4 : la co-cr\\u00e9ation au coeur du mod\\u00e8le central\",\"datePublished\":\"2019-02-11T09:00:49+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-20T17:44:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#webpage\"},\"wordCount\":2635,\"commentCount\":6,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200\",\"keywords\":[\"AXELOS\",\"BRM\",\"cha\\u00eene de valeur\",\"co-cr\\u00e9ation\",\"COBIT\",\"cocr\\u00e9ation\",\"Cr\\u00e9ation de valeur\",\"cycle de vie\",\"DEVOPS\",\"Gestion des services\",\"Gestion des services informatiques\",\"gouvernance\",\"gouvernance des TI\",\"gouvernance IT\",\"informatique\",\"ITIL\",\"ITIL 2011\",\"ITIL 4\",\"ITSM\",\"LeanIT\",\"mod\\u00e8le central\",\"processus ITIL\",\"services informatiques\",\"Technologies de l'information\",\"TI\",\"transformation digitale\",\"transformation num\\u00e9rique\"],\"articleSection\":[\"Gestion des Services Informatiques\",\"ISO\/IEC 20000\",\"ITIL\",\"ITIL 4\",\"Management\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#respond\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#\/schema\/person\/56962e20fa3aaac4e03764204c57b25c\",\"name\":\"Alain Bonneaud\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"url\":\"http:\/\/0.gravatar.com\/avatar\/6d901ed6d3a81ad26a0335a7dae96b4f?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"http:\/\/0.gravatar.com\/avatar\/6d901ed6d3a81ad26a0335a7dae96b4f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Alain Bonneaud\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\",\"https:\/\/twitter.com\/abonneaud\"],\"url\":\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/author\/abonneaud\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ITIL 4 : la co-cr\u00e9ation au coeur du mod\u00e8le central - Blog de la Transformation Digitale","description":"D\u00e9couvrez comment le mod\u00e8le central d'ITIL 4, ou SVS (service value system), s'appuie sur la co-cr\u00e9ation pour apporter de la valeur aux parties prenantes.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"ITIL 4 : la co-cr\u00e9ation au coeur du mod\u00e8le central","og_description":"D\u00e9couvrez comment le mod\u00e8le central d'ITIL 4, ou SVS (service value system), s'appuie sur la co-cr\u00e9ation pour apporter de la valeur aux parties prenantes.","og_url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central","og_site_name":"Blog de la Transformation Digitale","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/abconsultingci\/","article_published_time":"2019-02-11T09:00:49+00:00","article_modified_time":"2019-04-20T17:44:15+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":1200,"url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@abonneaud","twitter_site":"@abonneaud","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Alain Bonneaud","Dur\u00e9e de lecture est.":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#organization","name":"2AB & Associates","url":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/abconsultingci\/","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/alainbonneaud\/","https:\/\/twitter.com\/abonneaud"],"logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#logo","inLanguage":"fr-FR","url":"https:\/\/i2.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/AB-Consulting-logo-h-vs.gif?fit=540%2C107","contentUrl":"https:\/\/i2.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/AB-Consulting-logo-h-vs.gif?fit=540%2C107","width":540,"height":107,"caption":"2AB & Associates"},"image":{"@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#logo"}},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/","name":"Blog de la Transformation Digitale","description":"COBIT\u00ae, VeriSM, ITIL\u00ae, RESILIA, ISO 27001, ISO 20000","publisher":{"@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"ImageObject","@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#primaryimage","inLanguage":"fr-FR","url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200","width":1200,"height":1200,"caption":"Cr\u00e9dit \u00a9 rawpixel.com 2019"},{"@type":"WebPage","@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#webpage","url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central","name":"ITIL 4 : la co-cr\u00e9ation au coeur du mod\u00e8le central - Blog de la Transformation Digitale","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#primaryimage"},"datePublished":"2019-02-11T09:00:49+00:00","dateModified":"2019-04-20T17:44:15+00:00","description":"D\u00e9couvrez comment le mod\u00e8le central d'ITIL 4, ou SVS (service value system), s'appuie sur la co-cr\u00e9ation pour apporter de la valeur aux parties prenantes.","breadcrumb":{"@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ITIL 4","item":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/itil-4"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ITIL 4 : la co-cr\u00e9ation au coeur du mod\u00e8le central"}]},{"@type":"Article","@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#article","isPartOf":{"@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#webpage"},"author":{"@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#\/schema\/person\/56962e20fa3aaac4e03764204c57b25c"},"headline":"ITIL 4 : la co-cr\u00e9ation au coeur du mod\u00e8le central","datePublished":"2019-02-11T09:00:49+00:00","dateModified":"2019-04-20T17:44:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#webpage"},"wordCount":2635,"commentCount":6,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200","keywords":["AXELOS","BRM","cha\u00eene de valeur","co-cr\u00e9ation","COBIT","cocr\u00e9ation","Cr\u00e9ation de valeur","cycle de vie","DEVOPS","Gestion des services","Gestion des services informatiques","gouvernance","gouvernance des TI","gouvernance IT","informatique","ITIL","ITIL 2011","ITIL 4","ITSM","LeanIT","mod\u00e8le central","processus ITIL","services informatiques","Technologies de l'information","TI","transformation digitale","transformation num\u00e9rique"],"articleSection":["Gestion des Services Informatiques","ISO\/IEC 20000","ITIL","ITIL 4","Management"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-la-co-creation-au-coeur-du-modele-central#respond"]}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#\/schema\/person\/56962e20fa3aaac4e03764204c57b25c","name":"Alain Bonneaud","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/#personlogo","inLanguage":"fr-FR","url":"http:\/\/0.gravatar.com\/avatar\/6d901ed6d3a81ad26a0335a7dae96b4f?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"http:\/\/0.gravatar.com\/avatar\/6d901ed6d3a81ad26a0335a7dae96b4f?s=96&d=mm&r=g","caption":"Alain Bonneaud"},"sameAs":["http:\/\/www.ab-consulting.fr","https:\/\/twitter.com\/abonneaud"],"url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/author\/abonneaud"}]}},"coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/it-sm\" class=\"advgb-post-tax-term\">Gestion des Services Informatiques<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/it-sm\/iso-20000\" class=\"advgb-post-tax-term\">ISO\/IEC 20000<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/it-sm\/itil\" class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/itil-4\" class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL 4<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">Management<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Gestion des Services Informatiques<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">ISO\/IEC 20000<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL 4<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Management<\/span>"]},"tags":{"linked":["<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">AXELOS<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">BRM<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">cha\u00eene de valeur<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">co-cr\u00e9ation<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">COBIT<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">cocr\u00e9ation<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">Cr\u00e9ation de valeur<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">cycle de vie<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">DEVOPS<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">Gestion des services<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">Gestion des services informatiques<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">gouvernance<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">gouvernance des TI<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">gouvernance IT<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">informatique<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL 2011<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL 4<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">ITSM<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">LeanIT<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">mod\u00e8le central<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">processus ITIL<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">services informatiques<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">Technologies de l&#039;information<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">TI<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">transformation digitale<\/a>","<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/category\/management\" class=\"advgb-post-tax-term\">transformation num\u00e9rique<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">AXELOS<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">BRM<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">cha\u00eene de valeur<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">co-cr\u00e9ation<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">COBIT<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">cocr\u00e9ation<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Cr\u00e9ation de valeur<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">cycle de vie<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">DEVOPS<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Gestion des services<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Gestion des services informatiques<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">gouvernance<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">gouvernance des TI<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">gouvernance IT<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">informatique<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL 2011<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">ITIL 4<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">ITSM<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">LeanIT<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">mod\u00e8le central<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">processus ITIL<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">services informatiques<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">Technologies de l&#039;information<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">TI<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">transformation digitale<\/span>","<span class=\"advgb-post-tax-term\">transformation num\u00e9rique<\/span>"]}},"comment_count":"6","relative_dates":{"created":"Posted 7 ans ago","modified":"Updated 7 ans ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on 11 f\u00e9vrier 2019","modified":"Updated on 20 avril 2019"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on 11 f\u00e9vrier 2019 10 h 00 min","modified":"Updated on 20 avril 2019 19 h 44 min"},"featured_img_caption":"Cr\u00e9dit \u00a9 rawpixel.com 2019","jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-cocreation-blog.jpg?fit=1200%2C1200","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p3OrbX-24Z","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":8148,"url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-foundation-une-toute-nouvelle-certification","url_meta":{"origin":7997,"position":0},"title":"ITIL 4 Foundation &#8211; Une toute nouvelle certification","date":"18 f\u00e9vrier 2019","format":false,"excerpt":"La certification ITIL 4 Foundation est con\u00e7ue comme une introduction \u00e0 ITIL 4. Elle permet aux candidats de comprendre la gestion des services informatiques \u00e0 travers un mod\u00e8le op\u00e9rationnel de bout en bout pour la cr\u00e9ation, la livraison et l\u2019am\u00e9lioration continue de produits et services bas\u00e9s sur la technologie. L'objectif\u2026","rel":"","context":"Dans &quot;Gestion des Services Informatiques&quot;","img":{"alt_text":"ITIL 4 Foundation : une toute nouvelle certification","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/ITIL4-foundation-nouvelle-certification-blog.jpg?fit=1200%2C965&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":8841,"url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/guide-itil-4-de-a-jusqua-z","url_meta":{"origin":7997,"position":1},"title":"Guide ITIL 4 : de A jusqu&rsquo;\u00e0 Z","date":"25 mars 2019","format":false,"excerpt":"J'ai d\u00e9j\u00e0 eu l'occasion de vous en pr\u00e9senter le contenu dans ITIL saison 4 : la renaissance longtemps attendue. \u00a0Il fallait trouver une fa\u00e7on un peu plus amusante de vous le pr\u00e9senter. J\u2019ai donc choisi cette approche originale du guide sous forme d\u2019un ab\u00e9c\u00e9daire. Je vous laisse le d\u00e9couvrir en\u2026","rel":"","context":"Dans &quot;Gestion des Services Informatiques&quot;","img":{"alt_text":"ITIL 4 guide de A \u00e0 Z","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ITIL-4-alphabet-blog-1.jpg?fit=1200%2C1023&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":8628,"url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-saison-4-renaissance-longtemps-attendue","url_meta":{"origin":7997,"position":2},"title":"ITIL saison 4 ou la renaissance longtemps attendue","date":"11 mars 2019","format":false,"excerpt":"Il en va ainsi des grandes s\u00e9ries \u00e0 succ\u00e8s. Malgr\u00e9 les \u00e9pisodes successifs au cours desquels les familles se constituent avant de s'entre-d\u00e9chirer tout le monde attend la nouvelle saison avec int\u00e9r\u00eat. Il en va de m\u00eame pour ITIL. Les familles (OGC, APMG, Cabinet Office, AXELOS) se sont d\u00e9chir\u00e9es, les\u2026","rel":"","context":"Dans &quot;ITIL 4&quot;","img":{"alt_text":"ITIL 4 : nouvelle saison - Rennaissance longtemps attendue","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/itil-saison-4-netflix-blog.jpg?fit=1200%2C831&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":8719,"url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/gestion-services-revolution-en-marche","url_meta":{"origin":7997,"position":3},"title":"Gestion des services : la r\u00e9volution en marche","date":"18 mars 2019","format":false,"excerpt":"Dans une \u00e9poque de changement qui semble annoncer la fin de l'ancien monde et l'av\u00e8nement d'un nouveau, la gestion des services TI suit la tendance. Et le changement c'est maintenant. Les principaux cadres de bonnes pratiques et les normes ITSM viennent d'\u00e9voluer tous en m\u00eame temps ces derniers mois. Le\u2026","rel":"","context":"Dans &quot;COBIT 2019&quot;","img":{"alt_text":"Gestion des services TI : la r\u00e9volution ITSM en marche","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ITSM-revolution-en-marche-blog-1.jpg?fit=1200%2C690&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":9395,"url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil-4-et-cobit-2019-pour-esm","url_meta":{"origin":7997,"position":4},"title":"ITIL 4 et COBIT 2019 : Enterprise Service Management","date":"8 avril 2019","format":false,"excerpt":"L'informatique est un outil au service des m\u00e9tiers de l'entreprise et rien de plus. Comme tout outil, l'informatique doit permettre au business de travailler mieux et de cr\u00e9er plus de valeur. C'est le cas de tous les outils, qu'ils soient technologiques, logistiques ou financiers. Avec l'ESM (Enterprise Service Management) c'est\u2026","rel":"","context":"Dans &quot;COBIT 2019&quot;","img":{"alt_text":"ESM - ITIL 4 et COBIT 2019 ouvrent la porte \u00e0 l'Enterprise Service Management","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/ESM-ITIL-4-COBIT-2019.jpg?fit=1200%2C600&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":5948,"url":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/verism\/verism-nouvel-itil-ere-digitale","url_meta":{"origin":7997,"position":5},"title":"VeriSM: le nouvel ITIL de l&rsquo;\u00e8re digitale?","date":"7 ao\u00fbt 2018","format":false,"excerpt":"En proposant une approche nouvelle de la gestion des services, le mod\u00e8le VeriSM pourrait bien \u00eatre l\u2019\u00e9volution digitale du r\u00e9f\u00e9rentiel ITIL \u00e0 l'\u00e8re du num\u00e9rique. ITIL, le r\u00e9f\u00e9rentiel phare d'AXELOS, commence \u00e0 s\u00e9rieusement prendre de l'\u00e2ge et \u00e0 perdre de son avance. VeriSM, plus adapt\u00e9 aux contraintes de l'entreprise du\u2026","rel":"","context":"Dans &quot;Gestion des Services Informatiques&quot;","img":{"alt_text":"VeriSM est-il le nouvel ITIL de l'\u00e8re digitale?","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/VERISM-nouvel-ITIL.jpg?fit=580%2C373&resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]}],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7997"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7997"}],"version-history":[{"count":26,"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7997\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9913,"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7997\/revisions\/9913"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8000"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7997"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7997"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7997"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}