{"id":7384,"date":"2019-01-14T10:00:39","date_gmt":"2019-01-14T09:00:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog?p=7384"},"modified":"2019-04-20T19:56:04","modified_gmt":"2019-04-20T17:56:04","slug":"services-informatiques-un-atout-majeur-des-pme","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/services-informatiques-un-atout-majeur-des-pme","title":{"rendered":"Gestion des services informatiques : l&rsquo;atout majeur des PME"},"content":{"rendered":"\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>J&rsquo;entends souvent mes clients dire que les bonnes pratiques TI (notamment bas\u00e9es sur ITIL) sont r\u00e9serv\u00e9e aux grandes entreprises. Bien que tr\u00e8s r\u00e9pandue, cette croyance est totalement fausse. Les PME sont au contraires les premi\u00e8res \u00e0 tirer un b\u00e9n\u00e9fice certain de leur informatique. Je vais, dans cet article, essayer de mieux vous faire comprendre quelles sont les 4 raisons essentielles pour lesquelles une meilleure gestion des services informatiques constitue un atout majeur pour une PME.<\/em><\/p><\/blockquote><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Il y aune id\u00e9e re\u00e7ue&nbsp;\u00e0 propos de la gestion des services informatiques (ITSM) dans le monde informatique. Certains professionnels et certaines organisations pensent que la gestion des services informatiques n\u2019est rien de plus qu\u2019un fouillis de processus bureaucratiques qui ne font que freiner la productivit\u00e9 et ne peuvent \u00eatre efficacement mis en \u0153uvre que par de grandes organisations. Nous parlons ici d&rsquo;organisations plut\u00f4t que d&rsquo;entreprises car elles peuvent \u00eatre publiques, priv\u00e9es, \u00e0 but commercial ou non.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Mais je vais vous confier un secret. Une bonne gestion des services informatiques peut \u00eatre l&rsquo;arme secr\u00e8te permettant \u00e0 une PME de s&rsquo;imposer sur son march\u00e9.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>La gestion des services informatiques n\u2019a pas besoin d\u2019\u00eatre compliqu\u00e9e. Apr\u00e8s tout, l&rsquo;ITSM est simplement un ensemble de pratiques d\u00e9finies pour la mise en \u0153uvre, la gestion et la fourniture de services informatiques r\u00e9pondant aux besoins de l\u2019organisation. Elle doit donc s&rsquo;adapter \u00e0 la taille et aux ressources de l&rsquo;organisation. Et ce, d&rsquo;autant plus lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une PME.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Mais qu&rsquo;est-ce vraiment que la gestion des services informatiques? Je vous propose la description suivante bas\u00e9e sur 3 caract\u00e9ristiques :<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<ul><li>Un ensemble de services fiables, coh\u00e9rents et conformes aux attentes des clients et aux moyens de l&rsquo;informatique,<\/li><li>Elle apporte une contribution mesurable de l&rsquo;informatique \u00e0 la valeur commerciale g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les m\u00e9tiers,<\/li><li>Elle s&rsquo;appuie sur des processus efficaces, d\u00e9finis, document\u00e9s et bas\u00e9s sur les donn\u00e9es fiables.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Qu&rsquo;en pensez-vous? N&rsquo;est-ce pas ce qu&rsquo;attend toute organisation?&nbsp;Cela ne r\u00e9sonne pas exactement comme quelque chose qui ne profiterait qu&rsquo;aux grandes entreprises, n&rsquo;est-ce pas?<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>De nombreuses personnes reconnaissent les avantages d\u2019une excellente gestion des technologies de l\u2019information. Laissez-moi donc vous expliquer pourquoi cette technologie et les services associ\u00e9s sont si importants pour les PME.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">1. L&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Les attentes des clients ont radicalement chang\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, en partie gr\u00e2ce aux nouvelles technologies. Les clients attendent des r\u00e9ponses en rapides, des parcours personnalis\u00e9s et une innovation continue des entreprises.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Prenons l&rsquo;exemple d&rsquo;Amazon. Vous pensez vraiment que les clients ach\u00e8tent chez Amazon simplement parce que c&rsquo;est Amazon? Bon, c&rsquo;est peut-\u00eatre le cas maintenant. Mais \u00e0 l&rsquo;origine, les clients commen\u00e7aient \u00e0 acheter chez Amazon, tout simplement parce qu&rsquo;Amazon facilitait leurs achats. Amazon a commenc\u00e9 par faire des choses simples r\u00e9pondant aux attentes des clients, comme proposer des offres d&rsquo;achat personnalis\u00e9es, envoyer des notifications d&rsquo;exp\u00e9dition imm\u00e9diate et maintenir un service client r\u00e9actif. Une \u00abexp\u00e9rience de type Amazon\u00bb est d\u00e9sormais ce qu&rsquo;attend le client de chaque entreprise.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Bien s\u00fbr, la plupart des petites entreprises fonctionnent avec un personnel limit\u00e9. Et par cons\u00e9quent, les PME peuvent avoir des difficult\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des attentes de type \u00abAmazon\u00bb.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>C\u2019est l\u00e0 que les services informatiques entrent en jeu. l&rsquo;ITSM aide les PME \u00e0 fournir des services plus rapides et plus fiables et surtout sans n\u00e9cessiter de main-d\u2019\u0153uvre suppl\u00e9mentaire. En fin de compte, cela signifie une exp\u00e9rience client plus fluide et plus coh\u00e9rente, sans frais g\u00e9n\u00e9raux suppl\u00e9mentaires. Et bien s\u00fbr, cela ne n\u00e9cessite pas un personnel plus important.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>En voici un autre exemple avec les boutiques sans employ\u00e9s en Chine. Nul doute que la Chine a pris de l&rsquo;avance sur nous. Mais il faut r\u00e9agir vite. La concurrence Chinoise ne va pas tarder \u00e0 attaquer notre commerce de d\u00e9tail. Nul doute que d&rsquo;ici peu nos sup\u00e9rettes ressembleront \u00e0 cela. Ou alors elles auront disparu.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('video');<\/script><![endif]-->\n<video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-7384-1\" width=\"640\" height=\"480\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/commerce-chine-1.mp4?_=1\" \/><a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/commerce-chine-1.mp4\">http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/commerce-chine-1.mp4<\/a><\/video><\/div>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Vous imaginez bien que les services informatiques, dans l&rsquo;exemple de cette vid\u00e9o doivent \u00eatre totalement fiables et s\u00e9curis\u00e9s. Il est donc souhaitable de s&rsquo;appuyer sur des bonnes pratiques de gestion des services TI tels que ITIL par exemple.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">2. L&rsquo;agilit\u00e9<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Le monde des affaires est incroyablement comp\u00e9titif. La concurrence est mondiale. La technologie a permis \u00e0 chaque entreprise d&rsquo;avancer plus vite et de se d\u00e9velopper plus rapidement. Si vous n&rsquo;\u00eates pas en avance sur la courbe, c&rsquo;est que vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 en retard! L&rsquo;agilit\u00e9 est donc une n\u00e9cessit\u00e9 absolue pour les PME. C&rsquo;est m\u00eame une question de survie.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>L&rsquo;ITSM aide les organisations \u00e0 structurer leurs activit\u00e9s afin de r\u00e9pondre rapidement aux besoins les plus urgents et les plus importants. Elle aide \u00e0 \u00e9liminer les interruptions et les probl\u00e8mes \u00e9pineux qu&rsquo;il faut constamment r\u00e9soudre. Enfin, l&rsquo;ITSM aide les \u00e9quipes \u00e0 rester concentr\u00e9es sur les r\u00e9sultats qui permettent \u00e0 l&rsquo;entreprise de prendre de l&rsquo;avance et \u00e0 la maintenir.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">3. Les services informatiques sont plus faciles \u00e0 mettre en oeuvre dans les PME<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Comme je viens de le mentionner les PME doivent \u00eatre flexibles et agiles pour pouvoir faire face \u00e0 la concurrence. Les PME doivent se concentrer sur les projets et les services qui g\u00e9n\u00e9reront des revenus et augmenteront leurs r\u00e9sultats nets.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Pour cette raison, les PME sont particuli\u00e8rement bien plac\u00e9es pour tirer des b\u00e9n\u00e9fices de leurs services informatiques plus rapidement que les grandes entreprises. Dans une PME, les \u00e9quipes sont plus petites et doivent collaborer plus souvent sur les projets les plus critiques et les plus importants. Les employ\u00e9s voient souvent les r\u00e9sultats de leurs efforts plus directement que ceux qui travaillent dans de grandes organisations.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Par cons\u00e9quent, il y a moins de personnes \u00e0 convaincre pour soutenir un projet de mise en \u0153uvre de l&rsquo;ITSM. Il y a \u00e9galement moins silos \u00e0 casser, et une meilleure compr\u00e9hension de la mani\u00e8re dont tout le monde collabore \u00e0 un objectif commun.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">4. Aller plus loin avec le m\u00eame budget<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Contrairement \u00e0 de nombreux mythes, la gestion des services informatiques ne se r\u00e9sume pas \u00e0 l&rsquo;achat d&rsquo;un outil le plus r\u00e9cent et le plus performant. Ce n&rsquo;est pas non plus une m\u00e9thode. Il s&rsquo;agit de cr\u00e9er des processus et des flux d&rsquo;activit\u00e9s afin que l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation fonctionne mieux avec l&rsquo;objectif de permettre une exp\u00e9rience client transparente.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>La cr\u00e9ation de processus efficaces et de services bien d\u00e9finis garantit la croissance de votre entreprise \u00e0 un niveau satisfaisant. Lorsque vous avez les bons processus et des services clairs, vous pouvez \u00eatre assur\u00e9 que votre \u00e9quipe est concentr\u00e9e sur le business. Ainsi, lorsque le moment sera venu pour vous de vous d\u00e9velopper et d&#8217;embaucher plus de membres dans votre \u00e9quipe, ce sera parce que l&rsquo;entreprise grandira, et non pas parce que votre \u00e9quipe est trop occup\u00e9e et stress\u00e9e, et qu&rsquo;elle ne r\u00e9alise pas r\u00e9ellement le business attendu.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>En outre, la gestion des services informatiques ne d\u00e9marre pas avec l&rsquo;acquisition d&rsquo;un outil. Il faut d&rsquo;abord se concentrer sur les besoins de l&rsquo;entreprise. Ensuite il faut identifier et d\u00e9finir les processus, les services et les flux d&rsquo;activit\u00e9s n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux besoins. En partant de cette perspective, vous \u00e9viterez de gaspiller de l\u2019argent pour des outils qui ne soutiendront jamais votre entreprise. Lorsque vous investirez dans un outil, vous saurez qu&rsquo;il fonctionne avec les processus que vous avez d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finis. Et par cons\u00e9quent, il sera utilis\u00e9 correctement.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Comment d\u00e9marrer la mise en oeuvre de l&rsquo;ITSM dans votre PME?<\/h2><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Je vous ai convaincu? Vous souhaitez d\u00e9marrer la mise en oeuvre de la gestion des services TI dans votre organisation? Alors commen\u00e7ons par r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions. Cela vous aidera \u00e0 comprendre clairement comment la gestion des services informatiques peut s&rsquo;int\u00e9grer dans votre organisation.<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>N&rsquo;oubliez pas ce que j&rsquo;ai indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment. La gestion des services informatiques ne se r\u00e9sume pas \u00e0 acheter l&rsquo;outil le plus r\u00e9cent et le meilleur du march\u00e9! \u00c9vitez de plonger directement avec l&rsquo;achat d&rsquo;un outil sophistiqu\u00e9. Commencez par la d\u00e9finition des services et des processus n\u00e9cessaires!<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>\u00c9vitez l\u2019erreur commune de vous planter avant m\u00eame de vous lancer! Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions vous aideront beaucoup plus que n\u2019importe quel outil co\u00fbteux \u00e0 cette \u00e9tape de votre projet ITSM:<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<ul><li>Identifiez comment votre entreprise utilise ou d\u00e9pend de la technologie informatique.<\/li><li>Quelles sont les activit\u00e9s courantes de votre \u00e9quipe pour aider votre entreprise \u00e0 utiliser la technologie?<\/li><li>\u00cates-vous en mesure de mesurer la contribution de la technologie \u00e0 votre entreprise?<\/li><li>\u00cates-vous en mesure de mesurer et de discuter de la mani\u00e8re dont votre \u00e9quipe informatique contribue au succ\u00e8s de votre entreprise, en termes pertinents?<\/li><li>Qu&rsquo;est-ce qui pourrait \u00eatre fait diff\u00e9remment dans la mani\u00e8re dont l&rsquo;informatique contribue au succ\u00e8s de l&rsquo;entreprise?<\/li><li>Identifiez les petites am\u00e9liorations susceptibles d\u2019apporter de gros gains \u00e0 votre entreprise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><h3 class=\"wp-block-heading\">Faites les choses dans le bon ordre<\/h3><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>Une fois que vous aurez r\u00e9pondu \u00e0 ces questions, il sera temps de commencer \u00e0 vous familiariser avec les diff\u00e9rents cadres de gestion des services informatiques et de savoir comment. Assistez \u00e0 des webinaires et \u00e0 des r\u00e9unions de groupes d\u2019utilisateurs pour d\u00e9couvrir les avantages de la gestion des technologies de l\u2019information pour votre entreprise. Discutez avec des experts ou lisez des blogs et des livres blancs sur la meilleure fa\u00e7on de d\u00e9marrer avec l&rsquo;ITSM. Suivez des formations sur les diff\u00e9rents r\u00e9f\u00e9rentiels de bonnes pratiques et les normes disponibles : <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-4-nouvelles-certifications\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ITIL<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/securite\/isoiec-27001\/smsi-iso-27001-vs-rgpd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">COBIT<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/verism\/verism-nouvel-itil-ere-digitale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">VerISM<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/iso-20000\/isoiec20000-le-cru-2018-est-arrive\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ISO 20000<\/a>, &#8230;<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p>C\u2019est le d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e et de nombreuses PME ont encore des objectifs ambitieux, des plans et des \u00e9ch\u00e9ances excitantes. Le moment est donc id\u00e9al pour aller au-del\u00e0 de votre plan d&rsquo;action et pour vous assurer de respecter tous vos objectifs cette ann\u00e9e!<\/p><\/amp-fit-text>\n\n\n\n<amp-fit-text layout=\"fixed-height\" min-font-size=\"14\" max-font-size=\"48\" height=\"50\"><p><strong><em>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous faire part de votre avis en nous laissant vos commentaires. C&rsquo;est gr\u00e2ce aux \u00e9changes que vous pourrez cibler les domaines d&rsquo;am\u00e9lioration potentielle de vos services TI.<\/em><\/strong><\/p><\/amp-fit-text>\n<div class=\"sharedaddy sd-sharing-enabled\"><div class=\"robots-nocontent sd-block sd-social sd-social-icon-text sd-sharing\"><h3 class=\"sd-title\">Partager\u00a0:<\/h3><div class=\"sd-content\"><ul><li class=\"share-print\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-print sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/services-informatiques-un-atout-majeur-des-pme\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour imprimer\" ><span>Imprimer<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-email\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-email sd-button share-icon\" href=\"mailto:?subject=%5BArticle%20partag%C3%A9%5D%20Gestion%20des%20services%20informatiques%20%3A%20l%27atout%20majeur%20des%20PME&body=http%3A%2F%2Fwww.ab-consulting.fr%2Fblog%2Fit-sm%2Fservices-informatiques-un-atout-majeur-des-pme&share=email\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour envoyer un lien par e-mail \u00e0 un ami\" data-email-share-error-title=\"Votre messagerie est-elle configur\u00e9e\u00a0?\" data-email-share-error-text=\"Si vous rencontrez des probl\u00e8mes de partage par e-mail, votre messagerie n\u2019est peut-\u00eatre pas configur\u00e9e pour votre navigateur. 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