{"id":6485,"date":"2018-11-13T11:00:14","date_gmt":"2018-11-13T10:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog?p=6485"},"modified":"2019-04-22T13:38:52","modified_gmt":"2019-04-22T11:38:52","slug":"itil-6-autres-erreurs","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-6-autres-erreurs","title":{"rendered":"ITIL &#8211; 6 autres erreurs de mise en oeuvre"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em>Apr\u00e8s la publication de notre article intitul\u00e9 <strong><a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-5-erreurs-majeures\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ITIL &#8211; 5 erreurs majeures de mise en oeuvre<\/a><\/strong>, nous vous proposons 6 autres erreurs parmi les plus importantes et les plus courantes commises pendant dans la phase d&rsquo;impl\u00e9mentation.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_6734\" aria-describedby=\"caption-attachment-6734\" style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-6734 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ITIL-6-autres-erreurs.jpg?resize=640%2C424\" alt=\"ITIL - 6 autres erreurs de mise en oeuvre ou comment chaque erreur d'impl\u00e9mentation des meilleurs pratiques ITSM peut conduire votre organisation \u00e0 l'\u00e9chec\" width=\"640\" height=\"424\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ITIL-6-autres-erreurs.jpg?w=1200 1200w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ITIL-6-autres-erreurs.jpg?resize=300%2C199 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ITIL-6-autres-erreurs.jpg?resize=768%2C509 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ITIL-6-autres-erreurs.jpg?resize=1024%2C678 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ITIL-6-autres-erreurs.jpg?resize=75%2C50 75w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-6734\" class=\"wp-caption-text\">Cr\u00e9dit \u00a9 Photo 5000 &#8211; 2018<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans un pr\u00e9c\u00e9dent article, j\u2019ai d\u00e9crit cinq fa\u00e7ons diff\u00e9rentes de mal utiliser ITIL :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Vouloir absolument \u00ab\u00a0impl\u00e9menter\u00a0\u00bb ITIL,<\/li>\n<li>Se focaliser seulement sur les processus,<\/li>\n<li>Miser sur un nouvel outil de gestion des services informatiques (ITSM) p<\/li>\n<li>our r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes,<\/li>\n<li>D\u00e9marrer la r\u00e9alisation de projets (ou de programmes) volumineux et trop longs \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la valeur,<\/li>\n<li>Et enfin assigner une personne pour chaque r\u00f4le.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dans ce nouvel article, je propose six autres erreurs parmi les plus courantes dans le cadre de la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL. Bien s\u00fbr je vous indique \u00e9galement ce que vous pouvez faire pour les \u00e9viter.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019avoir lu mon pr\u00e9c\u00e9dent article. Cependant il peut vous aider \u00e0 mieux comprendre tout ce qui pourrait emp\u00eacher votre organisation de tirer pleinement parti des avantages offerts par ITIL.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe donc six autres fa\u00e7on de mal comprendre et de mal utiliser ITIL.<\/p>\n<h2>Erreur N\u00b0 6 : Mettre en place des SLA pour de mauvaises raisons<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un accord de niveau de service (SLA) est un accord sign\u00e9 entre un fournisseur de service et son client. C&rsquo;est donc un \u00ab\u00a0contrat\u00a0\u00bb entre deux parties sur la fourniture d&rsquo;un service dans lequel le fournisseur prend des engagements. La diff\u00e9rence entre un SLA et un contrat c&rsquo;est que dans le cas d&rsquo;un SLA les deux parties peuvent appartenir \u00e0 la m\u00eame organisation. Il n&rsquo;y a donc g\u00e9n\u00e9ralement pas de clause juridique dans un SLA. Cependant, tout comme un contrat, le SLA contient une description du service, ainsi que les mesures et objectifs convenus. Ce sont ces objectifs qui seront utilis\u00e9s pour mesurer et consigner dans quelle mesure le fournisseur fournit le service.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les accords de niveau de service sont des outils utiles pour formaliser la relation entre deux parties prenantes. Les conseils de meilleures pratiques ITIL sugg\u00e8rent qu\u2019ils sont tr\u00e8s utiles. Toutefois, certains fournisseurs de services informatiques pensent que s\u2019ils respectent les mesures du contrat de niveau de service, ils ont alors fait tout ce qui \u00e9tait n\u00e9cessaire.&nbsp;Malheureusement, les SLA sont souvent r\u00e9dig\u00e9s par le service informatique avec tr\u00e8s peu ou pas de participation des clients. Trop souvent, les clients sont totalement insatisfaits, m\u00eame lorsque tous les param\u00e8tres SLA ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s.<\/p>\n<h3>Les mauvaises raisons pour la mise en oeuvre des SLA<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le premier cas consiste \u00e0 mettre un SLA en place \u00e0 l&rsquo;initiative du d\u00e9partement informatique afin de montrer aux m\u00e9tiers que l&rsquo;informatique est performante malgr\u00e9 leur mauvais ressenti. Les indicateurs et les m\u00e9triques sont alors \u00e9labor\u00e9s dans ce sens. Au final le client est toujours insatisfait, mais en plus il s&rsquo;aper\u00e7oit qu&rsquo;on a essay\u00e9 de le tromper. Cela n&rsquo;am\u00e9liorera pas la relation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A l&rsquo;inverse, le SLA peut \u00e9galement \u00eatre mis en oeuvre \u00e0 l&rsquo;initiative des clients qui ne sont pas satisfaits du service. Ils veulent ainsi d\u00e9montrer de fa\u00e7on tangible que les services d\u00e9livr\u00e9s par le d\u00e9partement informatique sont de mauvaise qualit\u00e9. Le risque c&rsquo;est qu&rsquo;alors, afin de satisfaire les clients, le d\u00e9partement informatique accepte des engagements de niveau de service irr\u00e9alisables. Cela est souvent d\u00fb \u00e0 un manque de ressources ou \u00e0 une prise de risque trop importante.<\/p>\n<h3>La bonne approche pour les accords de niveau de service<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous avez convenu d\u2019un accord de niveau de service avec votre client, il est important de respecter les engagements que vous avez pris. Mais il est bien plus important encore de satisfaire les besoins r\u00e9els du client, m\u00eame s\u2019ils sont difficiles \u00e0 mesurer et \u00e0 consigner. Les clients sont tout \u00e0 fait capables de vous dire ce qu\u2019ils ressentent vraiment si vous leur demandez. Un accord de niveau de service peut \u00eatre un outil utile si vous souhaitez fournir de bons services. Par contre, il est beaucoup plus important de parler \u00e0 vos clients et de vous assurer qu&rsquo;ils sont satisfaits de ce que vous livrez. C&rsquo;est l\u00e0 l&rsquo;objectif de la gestion de la relation client dont l&rsquo;impl\u00e9mentation doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en parall\u00e8le de la gestion des niveaux de service. Malheureusement, c&rsquo;est rarement le cas dans les entreprises que j&rsquo;ai pu conseiller.<\/p>\n<h2>Erreur N\u00b0 7 : Oublier les attentes des vrais clients de l&rsquo;informatique<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">J&rsquo;ai travaill\u00e9 avec de nombreuses organisations informatiques constitu\u00e9es de groupes cloisonn\u00e9s (on parle de silos) qui ne comprennent pas comment ils s&rsquo;int\u00e8grent dans une cha\u00eene de valeur globale. Chaque groupe effectue simplement le travail qui lui est assign\u00e9 de la mani\u00e8re la plus logique. Il n&rsquo;a aucune id\u00e9e de la mani\u00e8re dont cela contribue \u00e0 la cr\u00e9ation de valeur pour les clients payants. Cela aboutit le plus souvent \u00e0 des activit\u00e9s inefficaces et peu rentables, qui n&rsquo;apportent aucune valeur r\u00e9elle pour l&rsquo;organisation ou ses clients.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il y a de nombreuses ann\u00e9es, un manager tr\u00e8s sage m&rsquo;a dit: \u00ab\u00a0<em>Je veux que vous arr\u00eatiez ce que vous faites au moins une fois par jour et que vous vous demandiez:<\/em> \u00ab\u00a0<em><strong>Si les clients payeurs savaient qu&rsquo;ils finan\u00e7aient cette activit\u00e9, que ressentiraient-ils?<\/strong> <\/em>\u00ab\u00a0. C&rsquo;est un exercice fabuleusement simple que tout le monde peut faire. Et cela aide vraiment les gens \u00e0 se concentrer sur la cr\u00e9ation de valeur pour les clients r\u00e9els.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une autre fa\u00e7on d&rsquo;\u00e9viter les comportements cloisonn\u00e9s consiste \u00e0 rassembler des personnes appartenant \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9quipes informatiques. Par exemple, organisez un atelier o\u00f9 les participants font un suivi d\u00e9taill\u00e9 de leur travail. L&rsquo;objectif est de voir comment chacun contribue \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs g\u00e9n\u00e9raux. Un exercice comme celui-ci peut aider \u00e0 identifier les principales opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration. En effet, il indique les domaines dans lesquels il ya un gaspillage important et o\u00f9 certaines \u00e9quipes peuvent difficilement obtenir des r\u00e9sultats.<\/p>\n<h2>Erreur N\u00b0 8 : S&rsquo;int\u00e9resser uniquement \u00e0 la transition et \u00e0 l&rsquo;exploitation<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines personnes pensent qu&rsquo;ITIL conseille uniquement sur la gestion des incidents, des probl\u00e8mes et des changements. Ces \u00e9l\u00e9ments sont importants, certes, mais ils ne peuvent en aucun cas suffire \u00e0 cr\u00e9er de la valeur pour vos clients. Si vous ne g\u00e9rez pas le cycle de vie complet du service, il manquera des \u00e9l\u00e9ments essentiels.<\/p>\n<p>ITIL 2011 d\u00e9crit tr\u00e8s pr\u00e9cis\u00e9ment le cycle de vie des services qui est compos\u00e9 de 5 \u00e9tapes :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/geit\/importance-strategie-informatique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>La strat\u00e9gie de service<\/strong><\/a> consiste \u00e0 comprendre les march\u00e9s, \u00e0 engager le dialogue avec les clients, \u00e0 d\u00e9finir une orientation, \u00e0 d\u00e9finir un portefeuille de services et \u00e0 g\u00e9rer les finances n\u00e9cessaires pour offrir la valeur requise.<\/li>\n<li>La conception de services consiste \u00e0 collecter des exigences d\u00e9taill\u00e9es et \u00e0 concevoir tout ce qui est n\u00e9cessaire pour que les services nouveaux ou modifi\u00e9s r\u00e9pondent aux besoins des clients.<\/li>\n<li>La transition de service consiste \u00e0 concevoir, cr\u00e9er le service nouveau ou modifi\u00e9, \u00e0 s\u2019assurer qu\u2019il est adapt\u00e9 \u00e0 son usage et \u00e0 son utilisation, et \u00e0 le mettre en production tout en g\u00e9rant les risques associ\u00e9s.<\/li>\n<li>L&rsquo;exploitation du service consiste \u00e0 garantir que le service continue de fournir la valeur attendue aux clients et aux utilisateurs.<\/li>\n<li>L\u2019am\u00e9lioration continue du service consiste \u00e0 surveiller et \u00e0 am\u00e9liorer tout ce que vous faites dans l\u2019informatique, pas seulement les processus, mais \u00e9galement les services, les comp\u00e9tences, la conception de l\u2019organisation, les rapports, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La mise en oeuvre de chacune de ces phases est absolument n\u00e9cessaire dans votre impl\u00e9mentation ITSM. A d\u00e9faut il y aura des \u00ab\u00a0trous dans la raquette\u00a0\u00bb et vos ne satisferez pas les besoins de vos clients. Est-ce vraiment le cas donc votre organisation?<\/p>\n<h2>Erreur N\u00b0 9 : L&rsquo;Obsession d&rsquo;avoir des mesures positives<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les praticiens ITSM comprennent l&rsquo;importance de mesurer ce qu&rsquo;ils font. Les m\u00e9triques sont id\u00e9ales pour signaler les tendances et pour d\u00e9clencher des actions. <em><strong>Mais d\u00e8s que la m\u00e9trique devient l&rsquo;objectif, peu importe la qualit\u00e9 de ces m\u00e9triques, elles cessent d&rsquo;avoir du sens<\/strong><\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La loi de Goodhart (du nom de l&rsquo;\u00e9conomiste Charles Goodhart) dit que \u00ab\u00a0<em>lorsqu&rsquo;une mesure devient une cible, elle cesse d&rsquo;\u00eatre une bonne mesure<\/em>\u00ab\u00a0. Cela est aussi vrai dans l&rsquo;ITSM que dans l&rsquo;\u00e9conomie. Si vous dites \u00e0 quelqu&rsquo;un que sa prochaine augmentation de salaire d\u00e9pend de l&rsquo;obtention d&rsquo;un indicateur sp\u00e9cifique, fera tout ce qui est n\u00e9cessaire pour que ce objectif soit correct. Mais cet objectif correspond-il vraiment \u00e0 ce que vous ou votre client souhaitez qu&rsquo;il fasse.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Une chose que je fais toujours lorsque je d\u00e9finis des indicateurs de performance cl\u00e9s (KPI) est de demander: \u00ab<em>Quel comportement les gens adopteront-ils pour s&rsquo;assurer que cet indicateur de performance cl\u00e9 est respect\u00e9?<\/em>\u00bb. C&rsquo;est souvent suffisant pour me dire que l&rsquo;indicateur causera un comportement que je ne veux pas encourager. C&rsquo;est donc un indicateur que je ne devrais PAS mesurer ni signaler. Deux questions sont essentielles. <em><strong>Vos clients sont-ils satisfaits des m\u00e9triques que vous utilisez? Et savez-vous quels types de comportement sont induits par vos indicateurs de performance cl\u00e9s?<\/strong><\/em><\/p>\n<h2>Erreur N\u00b0 10 : D\u00e9l\u00e9guer l&rsquo;am\u00e9lioration continue \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Certaines organisations ignorent compl\u00e8tement en quoi consiste l&rsquo;am\u00e9lioration continue. D\u2019autres d\u00e9signent un responsable de l\u2019am\u00e9lioration continue. Alors le plus souvent, &nbsp;tous les autres pr\u00e9sument qu\u2019ils ne sont pas oblig\u00e9s de participer, car \u00abc\u2019est le travail de quelqu&rsquo;un d\u2019autre\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C\u2019est bien d\u2019avoir un responsable de l\u2019am\u00e9lioration continue qui facilite et encourage l\u2019am\u00e9lioration continue. Mais cela suppose que tout le monde s\u2019attende \u00e0 assumer la responsabilit\u00e9 de certains aspects de l\u2019am\u00e9lioration continue. Il est essentiel que chaque processus, chaque service, chaque technologie, chaque \u00e9quipe et chaque individu contribue \u00e0 une am\u00e9lioration continue. Et cela ne peut \u00eatre fait que par des personnes qui connaissent, comprennent et s&rsquo;approprient ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Par exemple, je pense \u00e0 mes propres comp\u00e9tences et \u00e0 mon exp\u00e9rience et j&rsquo;identifie les choses que je peux faire pour am\u00e9liorer. Il peut s&rsquo;agir de lire un livre ou un blog, d&rsquo;assister \u00e0 un cours de formation, de travailler avec un mentor, de t\u00e9l\u00e9charger et de essayer un outil logiciel, etc.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #222222;\">Erreur N\u00b0 11 : Investir uniquement sur des formations ITIL de base<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il existe de nombreux cours de formation ITIL Foundation et de nombreux professionnels de l&rsquo;informatique r\u00e9ussissent leur certification ITIL. Malheureusement ces cours ne permettent pas, le plus souvent, de faire progresser la comp\u00e9tence de leurs \u00e9tudiants. Nombreux sont ceux qui deviennent des professionnels certifi\u00e9s ITIL mais ne savent absolument pas comment appliquer les concepts ITIL.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La v\u00e9rit\u00e9 est que tout le monde peut lire un guide de l\u2019\u00e9tudiant et <strong>apprendre les concepts ITIL<\/strong>. Malheureusement cela ne les m\u00e8nera pas tr\u00e8s loin, pas plus que leur organisation. ITIL est un guide et non un \u00e9vangile. Vous devez donc comprendre son impact et son int\u00e9gration dans votre organisation. La seule fa\u00e7on de le faire est d\u2019investir dans le<a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-foundation-guide-de-survie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> cours de base ITIL Foundation<\/a> avec un instructeur exp\u00e9riment\u00e9 qui peut montrer aux \u00e9tudiants comment appliquer ITIL \u00e0 leur organisation. Mais surtout, vous ne devez pas vous limiter \u00e0 apprendre par coeur des concepts du vocabulaire (ce qui est l&rsquo;objet du cours Foundation).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Vous devez approfondir ces concepts et apprendre \u00e0 les mettre en pratique. C&rsquo;est l&rsquo;objet des formations Intermediate Capability et du <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-practitioner-certification-utile\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">niveau Practitioner<\/a>. Dans la r\u00e9alit\u00e9 peu de professionnels de &lsquo;ITSM (moins de 5%) suivent ces cours et obtiennent les certifications correspondantes. Ils restent donc sur le bord de la route \u00e0 parler de sujets qu&rsquo;ils ne comprennent pas en profondeur. Lorsqu&rsquo;ils essaient de les mettre en oeuvre, l&rsquo;\u00e9chec est souvent au bout de la route.<\/p>\n<h2>En conclusion&#8230;<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>ITIL peut \u00eatre extr\u00eamement utile si ses concepts sont soigneusement adopt\u00e9s et adapt\u00e9s. Et si vous envisagez de l&rsquo;utiliser pour soutenir votre organisation, rien ne remplace la r\u00e9flexion sur ce que vous faites. \u00c9vitez les erreurs que j&rsquo;ai d\u00e9crites dans cet article. Adoptez et adaptez avec soin les meilleurs pratiques. D\u00e8s lors, vous et vos clients obtiendrez une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 ITIL. <strong>Parlez nous de votre exp\u00e9rience!<\/strong><\/em><\/p>\n<div class=\"sharedaddy sd-sharing-enabled\"><div class=\"robots-nocontent sd-block sd-social sd-social-icon-text sd-sharing\"><h3 class=\"sd-title\">Partager\u00a0:<\/h3><div class=\"sd-content\"><ul><li class=\"share-print\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-print sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-6-autres-erreurs\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour imprimer\" ><span>Imprimer<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-email\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-email sd-button share-icon\" href=\"mailto:?subject=%5BArticle%20partag%C3%A9%5D%20ITIL%20-%206%20autres%20erreurs%20de%20mise%20en%20oeuvre&body=http%3A%2F%2Fwww.ab-consulting.fr%2Fblog%2Fit-sm%2Fitil%2Fitil-6-autres-erreurs&share=email\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour envoyer un lien par e-mail \u00e0 un ami\" data-email-share-error-title=\"Votre messagerie est-elle configur\u00e9e\u00a0?\" data-email-share-error-text=\"Si vous rencontrez des probl\u00e8mes de partage par e-mail, votre messagerie n\u2019est peut-\u00eatre pas configur\u00e9e pour votre navigateur. 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Et si vous envisagez de l&rsquo;utiliser pour soutenir votre organisation, rien ne remplace la r\u00e9flexion sur ce que vous faites. \u00c9vitez les erreurs que je d\u00e9cris dans cet article. Adoptez et adaptez avec soin les meilleurs pratiques. D\u00e8s lors, vous et vos clients obtiendrez une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 ITIL.<\/p>\n<div class=\"sharedaddy sd-sharing-enabled\"><div class=\"robots-nocontent sd-block sd-social sd-social-icon-text sd-sharing\"><h3 class=\"sd-title\">Partager\u00a0:<\/h3><div class=\"sd-content\"><ul><li class=\"share-print\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-print sd-button share-icon\" href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/itil\/itil-6-autres-erreurs\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour imprimer\" ><span>Imprimer<\/span><\/a><\/li><li class=\"share-email\"><a rel=\"nofollow noopener noreferrer\" data-shared=\"\" class=\"share-email sd-button share-icon\" href=\"mailto:?subject=%5BArticle%20partag%C3%A9%5D%20ITIL%20-%206%20autres%20erreurs%20de%20mise%20en%20oeuvre&body=http%3A%2F%2Fwww.ab-consulting.fr%2Fblog%2Fit-sm%2Fitil%2Fitil-6-autres-erreurs&share=email\" target=\"_blank\" title=\"Cliquer pour envoyer un lien par e-mail \u00e0 un ami\" data-email-share-error-title=\"Votre messagerie est-elle configur\u00e9e\u00a0?\" data-email-share-error-text=\"Si vous rencontrez des probl\u00e8mes de partage par e-mail, votre messagerie n\u2019est peut-\u00eatre pas configur\u00e9e pour votre navigateur. 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