{"id":5948,"date":"2018-08-07T06:40:18","date_gmt":"2018-08-07T05:40:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog?p=5948"},"modified":"2018-08-06T22:46:02","modified_gmt":"2018-08-06T21:46:02","slug":"verism-nouvel-itil-ere-digitale","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/it-sm\/verism\/verism-nouvel-itil-ere-digitale","title":{"rendered":"VeriSM: le nouvel ITIL de l’\u00e8re digitale?"},"content":{"rendered":"

En proposant une approche nouvelle de la gestion des services, le mod\u00e8le VeriSM pourrait bien \u00eatre l\u2019\u00e9volution digitale du r\u00e9f\u00e9rentiel ITIL \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique.<\/p>\n

\"VeriSM
Cr\u00e9dit \u00a9 VeriSM Global<\/figcaption><\/figure>\n

ITIL, le r\u00e9f\u00e9rentiel phare d’AXELOS, commence \u00e0 s\u00e9rieusement prendre de l’\u00e2ge et \u00e0 perdre de son avance. VeriSM, plus adapt\u00e9 aux contraintes de l’entreprise du futur, pourrait bien \u00eatre un challenger s\u00e9rieux dans les prochains mois pour ITIL. AXELOS est bien conscient de la n\u00e9cessit\u00e9 de faire \u00e9voluer son cadre de bonnes pratiques. La Soci\u00e9t\u00e9 Britannique a d’ailleurs lanc\u00e9 r\u00e9cemment une initiative<\/a> qui devrait aboutir Q1\/2019 au lancement de ITIL 4. Il n’en reste pas moins que de s\u00e9rieux concurrents commencent \u00e0 voir le jour. VeriSM a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u d\u00e8s l’origine pour r\u00e9pondre aux attentes des Entreprises de l’\u00e8re digitale. Ce nouveau cadre de bonnes pratiques semble \u00eatre, assez logiquement, aujourd’hui, en bonne position pour prendre l’avantage.<\/p>\n

VeriSM, qu’est-ce que c’est?<\/h2>\n

VeriSM (de l\u2019anglais Value-driven Evolving Responsive Integrated Service Management) a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en 2017 par l\u2019IFDC. Il s’agit d’une gestion des services int\u00e9gr\u00e9e, r\u00e9active, \u00e9volutive et centr\u00e9e sur la cr\u00e9ation de valeur.<\/p>\n

Cette approche vise \u00e0 mettre en place des pratiques nouvelles de gestion des services, au niveau de l\u2019ensemble de l\u2019organisation. On ne se focalise plus sur le seul d\u00e9partement informatique. Ces nouvelles pratiques sont plus flexibles. Elles sont \u00e9galement plus centr\u00e9es sur la cr\u00e9ation de valeur et l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du \u00ab\u00a0Time-to-Market\u00a0\u00bb de produits ou services nouveaux.<\/p>\n

ITIL ne suffit pas?<\/h2>\n

En 2007, le r\u00e9f\u00e9rentiel ITIL a \u00e9t\u00e9 revu en int\u00e9gralit\u00e9 dans une version\u00a0ITIL V3<\/a>\u00a0plus coh\u00e9rente et ambitieuse, autour de 5 ouvrages. Chacun de ces ouvrages recense les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques (IT Service Management ou ITSM) en suivant les 5 phases du cycle de vie des services. En 2011, le Cabinet Office, alors en charge du portefeuille des bonnes pratiques de l’\u00e9tat Britannique publie une refonte \u00ab\u00a0cosm\u00e9tique\u00a0\u00bb d’ITIL d\u00e9nomm\u00e9e ITIL 2011. Malheureusement, ITIL 2011 n’apporte pas de grand changement aux bonnes pratiques d’ITIL V3. ITIL reste ITIL. C’est d’ailleurs le sens de l’appellation ITIL 2011 qui n’est en aucun cas une nouvelle version du r\u00e9f\u00e9rentiel. Il est cependant \u00e9vident que depuis la parution d’ITIL V3 en 2007 le contexte des Entreprise a largement \u00e9volu\u00e9. La mondialisation des affaires n\u00e9cessite toujours plus d’agilit\u00e9 des Entreprises pour qu’elles puissent survivre.<\/p>\n

Pourquoi un \u00e9chec relatif d’ITIL \u00e0 cr\u00e9er de la valeur business?<\/h2>\n

Dans le m\u00eame temps, les mises en oeuvre des bonnes pratiques bas\u00e9es sur ITIL ont largement \u00e9chou\u00e9 \u00e0 produire les r\u00e9sultats attendus. La faute n’est pas \u00e0 ITIL. La faute est \u00e0 attribuer pour une large part \u00e0 des consultants incomp\u00e9tents lorsqu’on parle de mise en oeuvre. Les impl\u00e9mentations r\u00e9alis\u00e9es ont essentiellement contribu\u00e9 \u00e0 \u00ab\u00a0rigidifier\u00a0\u00bb les entreprises pour tirer un maximum de b\u00e9n\u00e9fices au niveau de l’informatique. H\u00e9las ces avantages ont \u00e9t\u00e9 cibl\u00e9s au d\u00e9triment de l’agilit\u00e9 du business.<\/p>\n

La faute est \u00e9galement \u00e0 porter \u00e0 l’\u00e9tendue du cadre de bonnes pratiques d’AXELOS. Il ne se focalise malheureusement que sur les aspects informatiques. Une entreprise ne devrais utiliser l’informatique que comme un \u00ab\u00a0outil\u00a0\u00bb au service du business. Or les mises en oeuvre de processus bas\u00e9s sur ITIL sont r\u00e9alis\u00e9es pour la plupart pour les DSI. De plus, elles se d\u00e9roulent bien souvent sans la participation du Business. Or c’est bien le business qui cr\u00e9e de la valeur et en aucun cas l’informatique. L’informatique est et doit rester un outil au service du business.<\/p>\n

AXELOS s’en est d’ailleurs est bien rendu compte et a publi\u00e9 \u00ab\u00a0ITIL Practitioner\u00a0\u00bb accompagn\u00e9 d’une nouvelle certification. Cette publication, mal positionn\u00e9e et surtout mal cibl\u00e9e a \u00e9t\u00e9 un \u00e9chec. La plupart des consultants \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb ont \u00e9chou\u00e9 \u00e0 obtenir la certification ITIL Practitioner.<\/p>\n

Qu’apporte VeriSM en plus d’ITIL?<\/h2>\n

L\u2019\u00e9volution du mod\u00e8le d’affaire des Entreprises entra\u00eene un besoin d’\u00e9volution des pratiques. Et c’est cette \u00e9volution des pratiques qui explique le besoin des professionnels de l\u2019informatique de disposer d\u2019un nouveau r\u00e9f\u00e9rentiel int\u00e9grant les nouveaux enjeux de la DSI et des m\u00e9tiers\u00a0(et plus seulement ceux de la production) : \u00ab time-to-market\u00a0\u00bb, \u00ab user experience \/ customer experience (UX\/CX) \u00bb, agile-DevOps, nouvelles pratiques du support, int\u00e9gration du cloud sous toutes ses formes dans la fourniture des services, positionnement de la production en tant qu\u2019agr\u00e9gateur de services, etc. Autant d\u2019enjeux d\u00e9j\u00e0 embarqu\u00e9s dans le mod\u00e8le VeriSM. VeriSM pourrait donc bien \u00eatre une alternative au r\u00e9f\u00e9rentiel ITIL 4 dont la sortie est pr\u00e9vue en 2019. Ce d’autant que le contenu t’ITIL 4 reste encore largement inconnu.<\/p>\n

Comment est con\u00e7u VeriSM?<\/h2>\n

Le mod\u00e8le VeriSM, r\u00e9cemment traduit en fran\u00e7ais, est d\u00e9crit dans plusieurs ouvrages, dont un \u00ab\u00a0pocket guide<\/a>\u00a0\u00bb disponible sur le site de Van Haren Publishing proposant une approche de la gestion des services d\u2019un point de vue organisationnel.<\/p>\n

La premi\u00e8re publication, structur\u00e9e en quatre parties, parait finalement assez g\u00e9n\u00e9rique :<\/p>\n