{"id":11466,"date":"2020-08-25T10:00:00","date_gmt":"2020-08-25T08:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog?p=11466"},"modified":"2020-08-24T21:05:13","modified_gmt":"2020-08-24T19:05:13","slug":"8-pistes-transformation-digitale-partie-2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/gouvernance\/8-pistes-transformation-digitale-partie-2","title":{"rendered":"8 pistes pour votre transformation digitale (partie 2)"},"content":{"rendered":"\n

Dans l’article pr\u00e9c\u00e9dent, intitul\u00e9 8 pistes pour une transformation num\u00e9rique gagnante<\/a>, nous avons explor\u00e9 les 4 premi\u00e8res perspectives permettant de comprendre ce que requiert la r\u00e9ussite d’un programme de transformation digitale. Je vous propose aujourd’hui d’explorer ensemble les 4 pistes suivantes. Il ne s’agit pas seulement de technologie mais de changement radical d’environnement et de la mani\u00e8re de faire des affaires.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Cr\u00e9dits www.rawpixel.com \u00a9 2020<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

5. Focalisation sur les donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n

Cette perspective, malheureusement, est \u00e9galement bas\u00e9e sur un terme qui s’est vid\u00e9 de son sens \u00e0 cause de sa sur-utilisation. Dans ce domaine un grand changement est en train de s’op\u00e9rer. Autrefois, nos donn\u00e9es \u00e9taient stock\u00e9es dans des bases de donn\u00e9es structur\u00e9es. On y acc\u00e9dait de mani\u00e8re transactionnelle. De la sorte, seuls des rapports et des analyses op\u00e9rationnels limit\u00e9s \u00e9taient possibles. Aujourd’hui, nous avons lib\u00e9r\u00e9 ces donn\u00e9es pour une analyse plus large. En outre, nous les avons enrichies avec des types de donn\u00e9es non traditionnels, tels que l’audio et la vid\u00e9o. Nous disposons \u00e9galement d’outils tels que l’apprentissage automatique (ou Machine Learning) pour les analyser de mani\u00e8re nouvelle et puissante.<\/p>\n\n\n\n

Les organisations peuvent d\u00e9sormais utiliser leurs donn\u00e9es pour am\u00e9liorer le service client, trouver de nouvelles opportunit\u00e9s de g\u00e9n\u00e9rer des revenus, r\u00e9duire les co\u00fbts et qui sait quoi d’autre. Cela d\u00e9pend simplement de leur cr\u00e9ativit\u00e9 et des d\u00e9fis et opportunit\u00e9s business auxquels ils sont confront\u00e9s. Et cela contribue \u00e0 un accroissement exponentiel de la valeur des donn\u00e9es d’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

De grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es disponibles<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Une quantit\u00e9 plus importante de donn\u00e9es signifie \u00e9galement plus d’occasions de mal interpr\u00e9ter ces donn\u00e9es. Une entreprise v\u00e9ritablement focalis\u00e9e sur les donn\u00e9es doit donc adopter une approche professionnelle pour tirer des conclusions \u00e0 partir de ses donn\u00e9es. C’est pourquoi les comp\u00e9tences en science des donn\u00e9es sont devenues aussi importantes. La perspicacit\u00e9 humaine est toujours essentielle dans le monde num\u00e9rique – peut-\u00eatre m\u00eame plus que dans le monde analogique. Mais c’est une perspicacit\u00e9 \u00ab\u00a0\u00e9clair\u00e9e\u00a0\u00bb par des donn\u00e9es. Et perspicacit\u00e9 peut \u00eatre test\u00e9e en collectant des donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

L’attention croissante port\u00e9e aux donn\u00e9es conduit \u00e0 des questions techniques sur la fa\u00e7on de g\u00e9rer nos donn\u00e9es. Les bases de donn\u00e9es relationnelles sont-elles toujours le meilleur moyen de stocker des donn\u00e9es? Comment pouvons-nous int\u00e9grer des contr\u00f4les de confidentialit\u00e9 dans les donn\u00e9es et les outils que nous utilisons pour les analyser? De quelle mani\u00e8re pouvons-nous attacher une valeur financi\u00e8re aux actifs que repr\u00e9sentent nos bases de donn\u00e9es? Comment traiter d’\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es assez rapidement pour prendre les mesures appropri\u00e9es en fonction de celles-ci?<\/p>\n\n\n\n

La transformation digitale, selon cette perspective, va bien au-del\u00e0 de la simple collecte, du stockage et de l’analyse de donn\u00e9es. Il s’agit d’apprendre \u00e0 utiliser efficacement les donn\u00e9es disponibles.<\/p>\n\n\n\n

6. Augmenter la r\u00e9silience<\/h2>\n\n\n\n

Le monde num\u00e9rique est un monde dans lequel nous sommes connect\u00e9s en permanence. Cela n\u00e9cessite que nos syst\u00e8mes d’information soient disponibles \u00e0 100% du temps. Et cela demeure vrai aussi bien en fonctionnement normal qu’en cas de sinistre. C’est, \u00e0 bien des \u00e9gards, le fondement de tout ce qui intervient dans la transformation num\u00e9rique. La technologie d’entreprise doit \u00eatre d\u00e9sormais r\u00e9sister aux interruptions quotidiennes. Pourtant il y aura toujours des employ\u00e9s qui tr\u00e9bucheront toujours sur des c\u00e2bles. Des attaques de pirates informatiques interviendront et des pics soudains de trafic sur le site Web se produiront. Mais cela ne devra pas avoir d’impact sur la disponibilit\u00e9 des services num\u00e9riques. De plus l’entreprise digitale doit \u00e9galement \u00eatre r\u00e9siliente aux crises telles que les pand\u00e9mies et les inondations. Et nous pouvons constater qu’il y en a de plus en plus.<\/p>\n\n\n\n

Transformation digitale et disponibilit\u00e9<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Les attentes en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9 continue proviennent en partie de l\u2019importance croissante de l’informatique dans les op\u00e9rations de l\u2019entreprise. Aujourd’hui, sans informatique, l\u2019entreprise ne peut pas fonctionner. Ces attentes en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9 proviennent \u00e9galement en partie des exigences croissantes du public pour des services permanents. Les services d\u2019information ne sont plus consomm\u00e9s uniquement pendant les heures de bureau. Les heures de bureau sont maintenant 24 heures sur 24 dans le monde des affaires mondial multi-fuseau horaire d\u2019aujourd\u2019hui. Mais de plus, \u00e0 tout moment, un consommateur peut d\u00e9cider de consulter sa montre intelligente. L’\u00e9poque de \u00abD\u00e9sol\u00e9, notre syst\u00e8me est actuellement inaccessible pour maintenance – veuillez revenir dans quelques heures\u00bb est r\u00e9volue. Tout comme l\u2019\u00e9poque de \u00abOups, c\u2019est un bug. Veuillez le saisir dans notre syst\u00e8me de suivi des bogues et nous le corrigerons dans une prochaine version. \u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Transformation digitale et r\u00e9silience<\/em><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9tant donn\u00e9 que nos syst\u00e8mes sont toujours allum\u00e9s et toujours connect\u00e9s, ils sont aussi toujours disponibles en tant que cibles pour les cybercriminels. Il est dans la nature des services num\u00e9riques d\u2019\u00eatre attaqu\u00e9s. La s\u00e9curit\u00e9, comme la r\u00e9silience, doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 partir de z\u00e9ro, d\u00e8s la conception des services. Ce n’est pas quelque chose d’ajout\u00e9, mais bien une consid\u00e9ration de conception et un attribut de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

La transformation digitale implique de rendre les services d’information disponibles comme n’importe quel service ouvert au public. Et m\u00eame encore plus disponibles, car ils ne devraient pas non plus \u00eatre vuln\u00e9rables aux pannes de courant.<\/p>\n\n\n\n

7. Etre pr\u00eat pour l’avenir<\/h2>\n\n\n\n

La transformation num\u00e9rique, c’est aussi se pr\u00e9parer \u00e0 faire face aux demandes futures. La chose la plus importante \u00e0 noter \u00e0 propos de l\u2019avenir, c’est qu\u2019il est inconnu. Peu importe ce que vous pensez savoir, vous serez certainement surpris. Il y a des \u00abinconnues qui sont vraiment inconnues\u00bb. La transformation num\u00e9rique consiste \u00e0 pr\u00e9parer votre organisation \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces inconnues \u00ab\u00a0inconnues\u00a0\u00bb. Quelque chose d\u2019inattendu se produit. Par exemple, un changement de prix d\u2019un concurrent ou l’introduction d\u2019un nouveau produit. Ce peut \u00eatre aussi un changement de comportement des consommateurs, le Brexit, une guerre commerciale ou une v\u00e9ritable guerre, une l\u00e9gislation pr\u00e9cipit\u00e9e. Serez-vous pr\u00eat \u00e0 y faire face? Votre entreprise est-elle capable de survivre aux perturbations et de s’adapter \u00e0 de nouveaux environnements concurrentiels? Et peut-elle le faire sur un claquement de doigt?<\/p>\n\n\n\n

La cl\u00e9 pour l’avenir<\/em><\/h3>\n\n\n\n

La cl\u00e9 pour \u00eatre pr\u00eat pour l’avenir dans le monde num\u00e9rique est de devenir agile. Agile ou flexible – choisissez le mot qui est le moins \u00abcharg\u00e9\u00bb de connotations n\u00e9gatives pour vous. L’agilit\u00e9, pour moi, c’est la capacit\u00e9 de r\u00e9agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e, rapide, peu co\u00fbteuse et \u00e0 faible risque \u00e0 un changement. Malheureusement la plupart des entreprises ne se sont pas configur\u00e9es pour \u00eatre agiles. Lorsqu’il s’agit de l’informatique, par exemple, elles peuvent \u00eatre amen\u00e9es \u00e0 remplacer des syst\u00e8mes historiques devenus obsol\u00e8tes, passer au cloud, r\u00e9duire la dette technique, d\u00e9velopper de nouvelles comp\u00e9tences. Elles peuvent \u00e9galement devoir modifier leurs processus de gouvernance et de contr\u00f4le des investissements, leur structure organisationnelle et leur culture.<\/p>\n\n\n\n

Ce mod\u00e8le de pens\u00e9e fait de la transformation digitale: le processus de pr\u00e9paration de l’organisation \u00e0 faire face \u00e0 un avenir toujours surprenant. C\u2019est tr\u00e8s inconfortable, car il s\u2019agit d\u2019investir dans des aptitudes qui seront utilis\u00e9es d\u2019une mani\u00e8re que nous ignorons encore. Cela n\u00e9cessite donc une strat\u00e9gie d’investissement diff\u00e9rente. Elle consiste essentiellement \u00e0 investir dans des options r\u00e9elles, ou dans une capacit\u00e9 immat\u00e9rielle \u00e0 aborder demain avec rapidit\u00e9 et flexibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

8. Construire l’entreprise du futur<\/h2>\n\n\n\n

La transformation num\u00e9rique n’est pas seulement un compl\u00e9ment \u00e0 ce \u00e0 quoi les entreprises ressemblent aujourd’hui. C’est une mani\u00e8re diff\u00e9rente de comprendre ce qu’est une entreprise. Cela peut sembler terriblement complexe. Cependant cela ne signifie pas n\u00e9cessairement un grand changement dans ce que nous faisons chaque jour. C’est simplement un changement dans la fa\u00e7on dont nous \u00e9laborons nos strat\u00e9gies business.<\/p>\n\n\n\n

Mettons ensemble les sept autres perspectives de la transformation num\u00e9rique. Disons-nous que nous pouvons avancer \u00e0 peu pr\u00e8s aussi vite que nous le voulons. Mais nos concurrents le peuvent \u00e9galement. Nous pouvons acc\u00e9l\u00e9rer notre flux d\u2019innovation. Nos concurrents le peuvent aussi. Nous pouvons utiliser les donn\u00e9es efficacement, m\u00eame en quantit\u00e9s \u00e9normes, tout comme nos concurrents. Nous sommes toujours et toujours disponibles. Et nous avons une foule de nouvelles technologies qui changent tellement la donne que personne ne sait encore tous les changements qu’elles apporteront. Et c\u2019est la m\u00eame chose pour nos concurrents.<\/p>\n\n\n\n

Transformation digitale ou uniformisation?<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Cela signifie-t-il que nous vivons dans un march\u00e9 banalis\u00e9 et hyper-efficace, o\u00f9 il est impossible pour une entreprise d\u2019avoir un v\u00e9ritable avantage concurrentiels? Bien s\u00fbr que non! Le fait que chaque entreprise puisse innover facilement ne rend pas \u00e9gales les innovations. Et leurs priorit\u00e9s porteront sur des domaines diff\u00e9rents. Certaines peuvent, par exemple, mettre l’accent sur le service \u00e0 la client\u00e8le et d’autres sur le prix. Enfin, vous le voyez, toutes les options de positionnement concurrentiel habituelles demeurent. Et la seule fa\u00e7on de prendre ce genre de d\u00e9cisions dans un environnement \u00e0 haute v\u00e9locit\u00e9 est d’avoir d\u00e9j\u00e0 convenu de principes, de valeurs et de doctrines au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est un peu comme les arts – la litt\u00e9rature, par exemple. Les \u00e9crivains sont constamment influenc\u00e9s par d’autres \u00e9crivains, empruntant des id\u00e9es, apprenant, imitant leurs professeurs et anc\u00eatres intellectuels. Le critique et universitaire de Yale, Harold Bloom, a m\u00eame \u00e9crit un livre sur le sujet, \u00ab\u00a0The Anxiety of Influence<\/a>\u00ab\u00a0. Et pourtant, malgr\u00e9 ces influences, chaque grand \u00e9crivain est unique. Il en est de m\u00eame en peinture, o\u00f9 chaque artiste s’inscrit dans une histoire de l’art, influenc\u00e9e \u00e0 la fois par des artistes qui l’ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 et par leur \u00e9poque.<\/p>\n\n\n\n

Le monde num\u00e9rique ne se contente pas de r\u00e9duire les barri\u00e8res \u00e0 l’entr\u00e9e pour les nouvelles startups. Il r\u00e9duit \u00e9galement les barri\u00e8res \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 pour les entreprises existantes. Les outils importent moins dans le monde digital. Il existe un canal direct entre l\u2019esprit des employ\u00e9s et les clients. Les entreprises sont influenc\u00e9es par l’histoire, les concurrents et l’environnement social, tout comme les artistes. Et tout comme les artistes, chaque entreprise produit une strat\u00e9gie diff\u00e9rente et un produit diff\u00e9rent. Elle offre donc une proposition de valeur diff\u00e9rente pour ses clients.<\/p>\n\n\n\n

Des opportunit\u00e9s nouvelles<\/em><\/h3>\n\n\n\n

D’o\u00f9 viennent leurs diff\u00e9rences? Des \u00abpersonnalit\u00e9s\u00bb des entreprises, en un sens. Qui elles ont embauch\u00e9, leurs valeurs et principes, leurs comp\u00e9tences dans le monde physique, les march\u00e9s sur lesquels elles ont choisi de se concentrer. Peut-\u00eatre plus important encore, leur capacit\u00e9 \u00e0 former des \u00e9quipes diverses dont la cr\u00e9ativit\u00e9 d\u00e9passe la somme de la cr\u00e9ativit\u00e9 de ses membres.<\/p>\n\n\n\n

Cela \u00e9merge clairement aujourd’hui. Les entreprises se rendent de plus en plus compte qu’elles doivent attirer non pas les \u00abmeilleurs\u00bb talents (comme s’il y avait une \u00e9chelle objective classant tous les employ\u00e9s potentiels) mais les \u00ab\u00a0bons\u00a0\u00bb talents? C’est \u00e0 dire avec les \u00ab\u00a0bonnes \u00a0\u00bb personnes, avec la \u00ab\u00a0bonne\u00a0\u00bb passion, avec la \u00ab\u00a0bonne\u00a0\u00bb diversit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

La transformation digitale est difficile \u00e0 cerner, car elle signifie beaucoup de choses \u00e0 la fois. Dans ces deux articles, j\u2019ai propos\u00e9 huit perspectives pour couvrir les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons d’aborder cette transformation num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

  1. Gagner de la vitesse<\/li>
  2. Utilisation accrue de la technologie num\u00e9rique<\/li>
  3. Interaction digitale<\/li>
  4. Focalisation sur le client<\/li>
  5. Focalisation sur les donn\u00e9es<\/li>
  6. Augmenter la r\u00e9silience<\/li>
  7. Etre pr\u00eat pour l’avenir<\/li>
  8. Construire l’entreprise du futur<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Chacune d’elles constitue une fa\u00e7on diff\u00e9rente de penser la transformation num\u00e9rique. Elles sont tous bas\u00e9es sur un ensemble commun de pratiques et de cultures organisationnelles. Mais elles se concentrent sur des objectifs diff\u00e9rents. <\/p>\n\n\n\n

    Les entreprises num\u00e9riques sont rapides. Elles utilisent les technologies num\u00e9riques et interagissent num\u00e9riquement avec leurs clients. Elles profitent des interactions num\u00e9riques pour devenir intimes avec leurs clients. Et elles tirent parti des donn\u00e9es concr\u00e8tes disponibles pour tester leurs id\u00e9es. Parce qu’elles sont agiles, elles seront capables de faire face \u00e0 l’inattendu. Elles savent que l’interaction avec les clients ne peut pas attendre la fin d’une panne, car les clients ne veulent pas attendre. Additionnez tout cela et supposez que vos concurrents voient les choses de la m\u00eame mani\u00e8re que vous. Vous comprendrez que nous parlons d’un nouveau type d’entreprise \u00e9mergeant de ces \u00abtransformations\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

    On ne fera plus jamais du business demain comme nous l’avons fait jusqu’\u00e0 maintenant. Il s’agit d’une v\u00e9ritable r\u00e9volution dans la fa\u00e7on de faire des affaires. Nous devons y \u00eatre pr\u00eats. En effet, seules les organisations qui seront pr\u00eates auront une chance de survie dans ce monde digital.<\/strong><\/em><\/p>\n

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