{"id":1123,"date":"2015-10-27T13:43:20","date_gmt":"2015-10-27T12:43:20","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/?p=1123"},"modified":"2019-01-12T12:21:09","modified_gmt":"2019-01-12T11:21:09","slug":"prince2-la-qualite","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/pm\/prince2\/prince2-la-qualite","title":{"rendered":"PRINCE2 &#8211; La qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><em>Si vous voulez que votre projet soit r\u00e9ussi, il doit, entre autre, livrer un produit qui r\u00e9pond aux exigences des consommateurs. Il est important de connaitre les d\u00e9sirs des clients afin de pouvoir\u00a0livrer le\u00a0niveau de qualit\u00e9 requis. Le Th\u00e8me de la Qualit\u00e9 explique l\u2019approche PRINCE2 \u00e0 la qualit\u00e9 dans un environnement de projet et constitue le troisi\u00e8me des <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/geit\/themes-prince2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sept th\u00e8mes de PRINCE2<\/a>.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/plus.google.com\/118075462993454544693\/about\" target=\"_blank\" rel=\"Author noopener\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1125\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Qualit\u00e9.jpeg?resize=640%2C361\" alt=\"Th\u00e8me Qualit\u00e9 dans PRINCE2\" width=\"640\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Qualit\u00e9.jpeg?resize=300%2C169 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Qualit\u00e9.jpeg?w=462 462w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/a><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Finalit\u00e9 de la Qualit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le th\u00e8me Qualit\u00e9 a pour objectif de d\u00e9finir et de mettre en oeuvre les moyens utilis\u00e9s par le projet pour cr\u00e9er et v\u00e9rifier des produits adapt\u00e9s aux besoins.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le th\u00e8me Qualit\u00e9 d\u00e9finit la d\u00e9marche PRINCE2 pour s&rsquo;assurer que les produits du projet :<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9pondent aux exigences de l&rsquo;Entreprise<\/li>\n<li>Permettent de r\u00e9aliser ult\u00e9rieurement les b\u00e9n\u00e9fices attendus.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;un de principes de PRINCE2 (\u00a0voir notre article <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/pm\/prince2-en-7-principes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PRINCE2 en 7 principes<\/a>) dit \u00ab\u00a0focalisation sur le produit\u00a0\u00bb constitue v\u00e9ritablement le coeur de la d\u00e9marche qualit\u00e9 de PRINCE2.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La focalisation produit permet une perception commune de ce que le projet doit cr\u00e9er (p\u00e9rim\u00e8tre du projet) et des crit\u00e8res qui seront utilis\u00e9s pour \u00e9valuer les produits du projet. En l&rsquo;absence de cette compr\u00e9hension commune par\u00a0tous les acteurs du projet, celui-ci serait expos\u00e9 \u00e0 des risques importants\u00a0(tels que des conflits d&rsquo;acceptation, des corrections, des changements non contr\u00f4l\u00e9s, des utilisateurs insatisfaits) susceptibles d&rsquo;affaiblir voire d&rsquo;invalider <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/pm\/prince2\/prince2-le-cas-daffaire\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le Cas d&rsquo;Affaire<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;ensemble des co\u00fbts et des d\u00e9lais du projet ne peuvent \u00eatre \u00e9valu\u00e9s de fa\u00e7on fiable qu&rsquo;apr\u00e8s avoir d\u00e9fini\u00a0les crit\u00e8res d&rsquo;acceptation\u00a0des produits et les activit\u00e9s de management de la qualit\u00e9 \u00e0 inclure dans les plans du projet. Il est important de ne pas sous-estimer ces activit\u00e9s car cela entrainerait des retards de livraison, des d\u00e9passements de budget ou encore conduirait \u00e0 la livraison de produits m\u00e9diocres. Le th\u00e8me Qualit\u00e9 porte \u00e0 la fois sur les m\u00e9thodes et les responsabilit\u00e9s qualit\u00e9 pour la sp\u00e9cification des produits, leur d\u00e9veloppement et leur approbation aussi bien que\u00a0pour le management du projet. Ce th\u00e8me couvre \u00e9galement l&rsquo;am\u00e9lioration continue, tout au long du projet, sur base\u00a0du recueil des retours d&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que la qualit\u00e9?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La qualit\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9finie comme l&rsquo;ensemble des fonctionnalit\u00e9s et des caract\u00e9ristiques inh\u00e9rentes ou attribu\u00e9es \u00e0 un produit, une personne, un processus ou un service, et d&rsquo;un syst\u00e8me permettant de d\u00e9montrer que le r\u00e9sultat obtenu correspond aux attentes ou qu&rsquo;il satisfait aux exigences \/\u00a0aux sp\u00e9cifications convenues.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1141 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/D\u00e9marche-qualit\u00e9.jpeg?resize=300%2C219\" alt=\"Finalit\u00e9 de la qualit\u00e9\" width=\"300\" height=\"219\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/D\u00e9marche-qualit\u00e9.jpeg?resize=300%2C219 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/D\u00e9marche-qualit\u00e9.jpeg?w=406 406w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le\u00a0management\u00a0de la qualit\u00e9 d\u2019un projet PRINCE2 se d\u00e9finit comme l\u2019ensemble des activit\u00e9s coordonn\u00e9es permettant\u00a0de diriger et contr\u00f4ler une Organisation\u00a0en mati\u00e8re de qualit\u00e9. Un <strong>syst\u00e8me de management\u00a0de la qualit\u00e9<\/strong> correspond \u00e0 l&rsquo;ensemble\u00a0de normes, des proc\u00e9dures et des responsabilit\u00e9s de l&rsquo;Organisation en mati\u00e8re de qualit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pour contr\u00f4ler quoi que ce soit, il faut d\u00e9finir un plan. Ceci s&rsquo;applique bien entendu \u00e9galement \u00e0 la qualit\u00e9. La planification de la qualit\u00e9 consiste \u00e0 d\u00e9finir les produits attendus du projet avec leurs crit\u00e8res qualit\u00e9, leurs m\u00e9thodes de contr\u00f4le\u00a0et les responsabilit\u00e9s qualit\u00e9 des personnes impliqu\u00e9es. Le contr\u00f4le \u00a0s&rsquo;effectuera au travers de deux activit\u00e9s : le contr\u00f4le qualit\u00e9 et l&rsquo;assurance qualit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le contr\u00f4le qualit\u00e9<\/strong> porte sur les techniques et les activit\u00e9s op\u00e9rationnelles utilis\u00e9es par les acteurs du projet pour :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">satisfaire les exigences en mati\u00e8re de qualit\u00e9 (au travers de tests ou d&rsquo;inspections)<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">identifier les moyens d&rsquo;\u00e9liminer les causes de mauvaises performances (par exemple\u00a0via l&rsquo;am\u00e9lioration des processus).<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L&rsquo;assurance qualit\u00e9<\/strong> est r\u00e9alis\u00e9e par une \u00e9quipe ind\u00e9pendante du projet et a pour objet de v\u00e9rifier que la direction et le management du projet sont adapt\u00e9s \u00e0 la nature du projet et que celui-ci respecte les normes et politiques applicables dans l&rsquo;Entreprise. L&rsquo;assurance qualit\u00e9 sort du p\u00e9rim\u00e8tre du projet PRINCE2 car elle est du ressort de la Direction de l&rsquo;Entreprise ou du programme.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><strong>La d\u00e9marche qualit\u00e9 de PRINCE2<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;approche qualit\u00e9 de PRINCE2 est focalis\u00e9e sur les produits d\u00e8s le d\u00e9but du projet, ce qui requiert des activit\u00e9s sp\u00e9cifiques pour :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Identifier tous les produits du projet<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">D\u00e9finir les descriptions de produits avec les crit\u00e8res qualit\u00e9 associ\u00e9s<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mettre en place et suivre les m\u00e9thodes qualit\u00e9 utilis\u00e9es tout au long du projet.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Les deux premiers points correspondent \u00e0\u00a0la planification de la qualit\u00e9 alors que le dernier est couvert par le contr\u00f4le et l&rsquo;assurance qualit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-930 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/contenu.png?resize=300%2C140\" alt=\"D\u00e9marche qualit\u00e9\" width=\"300\" height=\"140\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/contenu.png?resize=300%2C140 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/contenu.png?w=595 595w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">1. La planification de la qualit\u00e9<\/h3>\n<p>L&rsquo;objectif de la planification de la qualit\u00e9 est\u00a0de fournir une base solide pour :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Un accord du Comit\u00e9 de Pilotage<\/strong> sur les exigences qualit\u00e9 globales, les produits requis avec leurs crit\u00e8res associ\u00e9s, les moyens d&rsquo;obtention et d&rsquo;\u00e9valuation de la qualit\u00e9 et le crit\u00e8re d&rsquo;acceptation selon lequel le projet sera jug\u00e9,<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Communiquer<\/strong> ces accords sans ambiguit\u00e9 pour que l&rsquo;ensemble des parties prenantes du projet aient la m\u00eame compr\u00e9hension de ce que le projet doit r\u00e9aliser,<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Contr\u00f4ler<\/strong>, donc \u00e9tablir un r\u00e9f\u00e9rentiel effectif pour les contr\u00f4les qualit\u00e9 du projet ainsi qu&rsquo;un moyen s\u00fbr d&rsquo;obtenir des produits adapt\u00e9s au besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Le contr\u00f4le qualit\u00e9<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le contr\u00f4le se fait en mettant en oeuvre, en surveillant et en enregistrant les m\u00e9thodes et responsabilit\u00e9s d\u00e9finies dans la Strat\u00e9gie Qualit\u00e9 et les Descriptions de Produits et donne lieu aux activit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Appliquer les m\u00e9thodes qualit\u00e9<\/li>\n<li>Maintenir des enregistrements de qualit\u00e9 et d&rsquo;approbation<\/li>\n<li>Obtenir l&rsquo;acceptation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il y a deux types de m\u00e9thodes qualit\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Les m\u00e9thodes \u00ab\u00a0<em>en cours de processus<\/em>\u00ab\u00a0<\/strong>. Il s&rsquo;agit des moyens permettant d&rsquo;int\u00e9grer la qualit\u00e9 dans les produits tout <em>au long de leur d\u00e9veloppement<\/em><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><strong>Les m\u00e9thodes d&rsquo;\u00e9valuation.<\/strong>\u00a0Il s&rsquo;agit des moyens permettant d&rsquo;<em>\u00e9valuer les produits finis<\/em> vis-\u00e0-vis de leur ach\u00e8vement et de leur ad\u00e9quation aux besoins. Il existe essentiellement deux types de m\u00e9thodes d&rsquo;\u00e9valuation : le test et l&rsquo;inspection qualit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>La qualit\u00e9 &#8211; Qui fait quoi?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avant de d\u00e9marrer un projet, il est n\u00e9cessaire de conna\u00eetre et de comprendre les diff\u00e9rentes responsabilit\u00e9s li\u00e9es au th\u00e8me Qualit\u00e9.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-931 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/roles.png?resize=300%2C138\" alt=\"Qualit\u00e9 - Qui fait quoi?\" width=\"300\" height=\"138\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/roles.png?resize=300%2C138 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/roles.png?w=560 560w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>La Direction de l&rsquo;entreprise ou du programme<\/strong> donne les d\u00e9tails sur le syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 en vigueur pour l&rsquo;Entreprise ou le programme et fournit l&rsquo;assurance qualit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L&rsquo;Ex\u00e9cutif<\/strong> approuve la Description de Produit du projet, la Strat\u00e9gie Qualit\u00e9 et confirme l&rsquo;acceptation du produit du projet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L&rsquo;Utilisateur Principal<\/strong> fournit les exigences du client et les crit\u00e8res d&rsquo;acceptation. Il approuve la Description du Produit du Projet ainsi que les descriptions de produits pour les produits utilisateurs cl\u00e9s, il approuve la Strat\u00e9gie Qualit\u00e9 et finalement est responsable de\u00a0l&rsquo;acceptation du Produit du Projet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le Fournisseur Principal<\/strong> approuve la Strat\u00e9gie Qualit\u00e9, les m\u00e9thodes, les techniques et les outils adopt\u00e9s pour le d\u00e9veloppement et le contr\u00f4le du produit. Il est \u00e9galement responsable de fournir les ressources n\u00e9cessaires et d&rsquo;Approuver les Descriptions de Produit pour les produits sp\u00e9cialistes cl\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le Chef de Projet<\/strong> documente les exigences du Client et les crit\u00e8res d&rsquo;acceptation, pr\u00e9pare la Description de Produit du Projet (avec les utilisateurs), pr\u00e9pare la Strat\u00e9gie Qualit\u00e9, pr\u00e9pare et tient \u00e0 jour les Descriptions de Produit. Il s&rsquo;assure que les Chefs d&rsquo;Equipes mettent en oeuvre les mesures de contr\u00f4le convenues dans les Descriptions de Produit et les Lots de Travaux.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le Chef d&rsquo;\u00e9quipe<\/strong> d\u00e9veloppe les produits conformes aux Descriptions de Produit, g\u00e8re les contr\u00f4les pour les produits concern\u00e9s, pr\u00e9pare les enregistrements qualit\u00e9 et informe le Chef de Projet de l&rsquo;\u00e9tat des produits.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>L&rsquo;assurance Projet<\/strong> conseille le Chef de projet sur la Strat\u00e9gie Qualit\u00e9, assiste de Comit\u00e9 de Pilotage du Projet et le Chef de Projet en passant en revue les Descriptions de Produit et assure les membres du Comit\u00e9 de Pilotage de la bonne mise en oeuvre de la Strat\u00e9gie Qualit\u00e9, c&rsquo;est \u00e0 dire de la conduite appropri\u00e9e du management du projet et des proc\u00e9dures qualit\u00e9.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le Support Projet<\/strong> assure le support administratif pour les contr\u00f4les, tient \u00e0 jour le registre et les enregistrements qualit\u00e9 et aide les chefs d&rsquo;\u00e9quipes pour l&rsquo;application des processus qualit\u00e9 du projet.<\/p>\n<h2><strong>Quelles formations sont susceptibles de vous aider?<\/strong><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si vous souhaitez utiliser PRINCE2 pour g\u00e9rer les\u00a0projets de votre Entreprise, nous vous conseillons de\u00a0suivre une formation aupr\u00e8s d\u2019un Organisme de Formation Accr\u00e9dit\u00e9 (ATO) par AXELOS\u00ae (v\u00e9rifiez bien la\u00a0<em><strong><a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/find-a-training-provider?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">liste des ATOs dans votre pays sur ce lien<\/a><\/strong><\/em>) <span style=\"text-decoration: underline;\">seul habilit\u00e9 \u00e0 d\u00e9livrer ces formations et les examens de certification\u00a0sur PRINCE2<\/span>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">AB Consulting,\u00a0<em><strong><a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/find-a-training-provider\/?company-name=AB%20Consulting\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ATO et Accredited Partner d\u2019AXELOS\u00ae<\/a><\/strong><\/em>\u00a0vous propose l\u2019ensemble des formations PRINCE2\u00ae, en Fran\u00e7ais et Anglais, en pr\u00e9sentiel dans le cadre de nos sessions inter-entreprises ou en intra au sein m\u00eame de votre Organisation :<\/p>\n<p><em><strong><a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/formation\/prince2-foundation.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PRINCE2\u00ae Foundation<\/a><\/strong><\/em>\u00a0(3 jours)<\/p>\n<p><em><strong><a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/formation\/prince2-practitioner.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PRINCE2\u00ae Practitioner<\/a><\/strong><\/em>\u00a0(2 jours)<\/p>\n<p>ainsi que notre formation \u00ab\u00a0Bootcamp\u00a0\u00bb\u00a0combinant les deux certifications\u00a0<em><strong><a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/formation\/prince2-combi.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PRINCE2\u00ae Foundation et\u00a0Practitioner<\/a><\/strong><\/em>\u00a0sur 5 jours.<\/p>\n<p><em><strong>Pour tout compl\u00e9ment d&rsquo;information ou pour vous inscrire \u00e0 notre newsletter, merci de bien vouloir compl\u00e9ter le formulaire de contact :<\/strong><\/em><\/p>\n<div id='contact-form-1123'>\n<form action='http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/pm\/prince2\/prince2-la-qualite#contact-form-1123' method='post' class='contact-form commentsblock'>\n<script>\n\t\t\t( function () {\n\t\t\t\tconst contact_forms = document.getElementsByClassName('contact-form');\n\n\t\t\t\tfor ( const form of contact_forms ) {\n\t\t\t\t\tform.onsubmit = function() {\n\t\t\t\t\t\tconst buttons = form.getElementsByTagName('button');\n\n\t\t\t\t\t\tfor( const button of buttons ) {\n\t\t\t\t\t\t\tbutton.setAttribute('disabled', 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