{"id":10934,"date":"2020-03-06T09:00:00","date_gmt":"2020-03-06T08:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog?p=10934"},"modified":"2020-04-01T10:59:28","modified_gmt":"2020-04-01T08:59:28","slug":"itil-4-le-fond","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/management\/itil-4-le-fond","title":{"rendered":"ITIL 4 : on aborde enfin le fond!"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>Alors que nous sommes vraiment entr\u00e9s en 2020, beaucoup d&rsquo;entre vous attendaient le contenu plus d\u00e9taill\u00e9 des meilleures pratiques ITIL 4 de niveau sup\u00e9rieur. Il est vrai que la premi\u00e8re publication ITIL 4 Foundation est disponible depuis bient\u00f4t un an. Cependant, elle ressemble un peu \u00e0 la bande annonce d&rsquo;un film ou d&rsquo;une nouvelle saison de s\u00e9rie am\u00e9ricaine. Il y a beaucoup d&rsquo;id\u00e9es apparemment s\u00e9duisantes mais assez peu de fond.  Nous savons donc qu&rsquo;il existe maintenant un syst\u00e8me de valeur de service ITIL (SVS), une cha\u00eene de valeur de service, <a href=\"http:\/\/www.ab-consulting.fr\/blog\/itil-4\/itil-4-en-seulement-7-principes-directeurs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 principes directeurs<\/a> et 34 pratiques de gestion. Mais c&rsquo;est \u00e0 peu pr\u00e8s tout. Quant au reste, on nous demandait d&rsquo;attendre que les nouvelles publications arrivent. Enfin, \u00e7a y est, elles sont l\u00e0!  Alors essayons d&rsquo;y voir un peu plus clair sur leur contenu.<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/i2.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/itil4-le-contenu.jpg?fit=640%2C360\" alt=\"ITIL 4 : on aborde enfin le fond!\" class=\"wp-image-10942\" width=\"640\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/itil4-le-contenu.jpg?w=1280 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/itil4-le-contenu.jpg?resize=300%2C169 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/itil4-le-contenu.jpg?resize=1024%2C576 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/itil4-le-contenu.jpg?resize=768%2C432 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/itil4-le-contenu.jpg?resize=480%2C270 480w, https:\/\/i0.wp.com\/www.ab-consulting.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/itil4-le-contenu.jpg?resize=850%2C478 850w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><figcaption>Cr\u00e9dit \u00a9 rawpixel.com 2020<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il y a 4 nouvelles publications ITIL 4 disponibles <\/h2>\n\n\n\n<p>Ces quatre publications sont disponibles en ligne d\u00e8s maintenant, en b\u00eata. Vous pouvez, d&rsquo;ores et d\u00e9j\u00e0, vous abonner aux versions en ligne \u00abprovisoires\u00bb des quatre livres. Les exemplaires imprim\u00e9s vous seront ensuite envoy\u00e9s lors de leur publication officielle au premier trimestre 2020. Vous pouvez les acqu\u00e9rir via la boutique TSO.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors quelles sont ces quatre publications? Et que contiennent-elles?<\/p>\n\n\n\n<p>Elles sont constitu\u00e9es de 4 volumes (uniquement en Anglais pour l&rsquo;instant) :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Create, Deliver and Support<\/li><li>Drive Stakeholder Value<\/li><li>High Velocity IT<\/li><li>Direct, Plan and Improve<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Essayons d&rsquo;abord d&rsquo;en d\u00e9crypter le contenu. Chacune d&rsquo;entre elles fera l&rsquo;objet d&rsquo;un prochaine article d\u00e9di\u00e9 car elles le m\u00e9ritent, vu leur contenu extr\u00eamement riche<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Create, Deliver and Support<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette premi\u00e8re publication ITIL 4 d\u00e9crit d&rsquo;abord comment les flux de valeur peuvent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s. Cela contient aussi comment les it\u00e9rations d&rsquo;am\u00e9lioration continue et les boucles de r\u00e9troaction peuvent y \u00eatre incluses.<\/p>\n\n\n\n<p>Le livre indique d&rsquo;abord qu&rsquo;il <em>\u00ab\u2026 explore des domaines tels que le d\u00e9veloppement, les tests, les connaissances, les commentaires des clients et des employ\u00e9s, les nouvelles technologies, l&rsquo;approvisionnement et les m\u00e9thodes de gestion du travail\u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est donc tr\u00e8s ax\u00e9 sur les aptitudes de gestion des services qui doivent exister en 2020 et au-del\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Drive Stakeholder Value<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\u00abTout le monde contribue \u00e0 la co-cr\u00e9ation de valeur, y compris les employ\u00e9s de grandes et petites organisations, les entrepreneurs et les clients.\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Cette publication ITIL 4 est donc un cadre qui peut \u00eatre adopt\u00e9 et adapt\u00e9 \u00e0 des situations individuelles &#8211; s&rsquo;adressant aux individus et aux organisations impliqu\u00e9s dans les relations de service, telles que la fourniture de produits et de services, la consommation et les r\u00f4les \/ aptitudes de gestion des relations.<\/p>\n\n\n\n<p>Le public cible du livre comprend l&rsquo;ensemble des r\u00f4les ITSM tels que:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Responsables des relations d&rsquo;affaires<\/li><li>Directeurs de la prestation de services<\/li><li>Gestionnaires du centre de services<\/li><li>Gestionnaires de niveau de service<\/li><li>Architectes de services et de solutions<\/li><li>Propri\u00e9taires de produits et chefs de produits num\u00e9riques<\/li><li>Gestionnaires de portefeuille<\/li><li>Responsables des relations fournisseurs et responsables fournisseurs<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">High Velocity IT<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette publication est, quant \u00e0 elle, destin\u00e9e aux praticiens travaillant dans des organisations digitales. Elle a ainsi pour but de les aider \u00e0 d\u00e9velopper des comp\u00e9tences pratiques pertinentes et \u00e0 int\u00e9grer de nouveaux concepts, techniques et technologies dans leurs m\u00e9thodes de travail actuelles.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s&rsquo;agit, en fin de compte, d&rsquo;am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont eux et leurs coll\u00e8gues:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00ab\u00a0<em>Fournissent des produits et services<\/em><\/li><li><em>\u00c9levent continuellement leurs normes de travail<\/em><\/li><li><em>Font confiance et donnent confiance<\/em><\/li><li><em>Acceptent l&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 et l&rsquo;incertitude<\/em><\/li><li><em>S&rsquo;engagent \u00e0 l&rsquo;apprentissage continu.\u00a0\u00bb<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Direct, Plan and Improve<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette publication s&rsquo;adresse aux praticiens ayant une connaissance fondamentale d&rsquo;ITIL 4 qui souhaitent la d\u00e9velopper davantage.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\u00abQuel que soit son r\u00f4le organisationnel, chacun a autorit\u00e9, m\u00eame s&rsquo;il se limite \u00e0 une direction personnelle. Tout le monde devrait planifier. Et tout le monde devrait contribuer, sinon diriger, \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration. \u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Pour vous aider, cette publication propose des principes, des m\u00e9thodes, des techniques, des outils et des mod\u00e8les qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour diriger, planifier et am\u00e9liorer (quel que soit votre r\u00f4le).<\/p>\n\n\n\n<p>Voil\u00e0 donc les quatre publications physiques ITIL 4. Ensuite, il y a \u00e9galement le cadre des meilleures pratiques ITSM, en ligne et disponible sur abonnement &#8211; <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.axelos.com\/my-axelos\/my-itil\" target=\"_blank\">My ITIL<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La plate-forme \u00ab\u00a0My ITIL\u00a0\u00bb en ligne sur abonnement<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\u00abEn tant qu&rsquo;abonn\u00e9 <strong>My ITIL<\/strong>, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 tout un ensemble de mod\u00e8les, de bo\u00eetes \u00e0 outils et de ressources pour appliquer les meilleures pratiques ITIL et exceller dans votre carri\u00e8re.\u00bb<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est donc l\u00e0 que vous trouverez le contenu d\u00e9taill\u00e9 des 34 pratiques de gestion ITIL 4.  Et ainsi, comme il s&rsquo;agit de ressources en ligne, celles-ci peuvent \u00eatre mises \u00e0 jour au fil de l&rsquo;eau pour refl\u00e9ter les changements n\u00e9cessaires au sein de l&rsquo;\u00e9cosyst\u00e8me ITSM. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">34 guides de pratiques de gestion ITIL 4<\/h3>\n\n\n\n<p>Au moment de la r\u00e9daction de cet article, 26 pratiques de gestion \u00e9taient disponibles pour les abonn\u00e9s (en vert dans le tableau). Vous pouvez voir comment celles-ci sont r\u00e9parties sur l&rsquo;ensemble des 34 pratiques de gestion dans le tableau ci-dessous:<\/p>\n\n\n\n<table class=\"wp-block-advgb-table advgb-table-frontend is-style-stripes\"><thead><tr><td style=\"background-color:#1e73be;color:#eeeeee;text-align:center\">Pratiques g\u00e9n\u00e9rales de Gestion<\/td><td style=\"background-color:#1e73be;color:#eeeeee;text-align:center\">Pratiques de gestion des services<\/td><td style=\"background-color:#1e73be;color:#eeeeee;text-align:center\">Pratiques de gestion technique<\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>1- Gestion de l&rsquo;architecture<\/td><td>15- Gestion de la disponibilit\u00e9<\/td><td>32- Gestion des d\u00e9ploiements<\/td><\/tr><tr><td>2- Am\u00e9lioration continue<\/td><td>16- Analyse d&rsquo;affaire<\/td><td>33- Gestion de l&rsquo;infrastructure et des plateformes<\/td><\/tr><tr><td>3- Gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l&rsquo;information<\/td><td>17- Gestion de la capacit\u00e9 et de la performance<\/td><td>34- D\u00e9veloppement et gestion du logiciel<\/td><\/tr><tr><td>4- Gestion de la connaissance<\/td><td>18- Facilitation du changement<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>5- Mesure et rapport<\/td><td>19- Gestion des incidents<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>6- Gestion du changement organisationnel<\/td><td>20- Gestion des actifs TI<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>7- Gestion de portefeuille<\/td><td>21- Gestion de la surveillance et des \u00e9v\u00e8nements<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>8- Gestion de projet<\/td><td>22- Gestion des probl\u00e8mes<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>9- Gestion des relations<\/td><td>23- Gestion des mises en production<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>10- Gestion des risques<\/td><td>24- Gestion du catalogue de services<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>11- Gestion financi\u00e8re des services<\/td><td>25- Gestion des configurations de service<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>12- Gestion de la strat\u00e9gie<\/td><td>26- Gestion de la continuit\u00e9 de service<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>13- Gestion des fournisseurs<\/td><td>27- Conception des services<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td>14- Gestion des effectifs et des talents<\/td><td>28- Centre de service<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td><\/td><td>29- Gestion des niveaux de service<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td><\/td><td>30- Gestion des requ\u00eates de service<\/td><td><\/td><\/tr><tr><td><\/td><td>31- Validation et test du service<\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contenu des chaque document \u00ab\u00a0Pratique de gestion\u00a0\u00bb<\/h3>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est le point important pour moi. Alors, comment chacun de ces guides va-t-il m&rsquo;aider et aider les autres praticiens de l&rsquo;ITSM? Je vais utiliser la gestion des incidents comme exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, bien qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un contenu en ligne, il est en fait disponible sous forme de s\u00e9rie de fichiers PDF t\u00e9l\u00e9chargeables &#8211; un par pratique de gestion ITIL 4.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces PDF sont tous divis\u00e9s en cinq sections principales qui couvrent:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong><em>Informations g\u00e9n\u00e9rales sur la pratique<\/em><\/strong> &#8211; Il y a d&rsquo;abord la finalit\u00e9 et la description de la pratique, les termes et concepts, la port\u00e9e (y compris les activit\u00e9s connexes et les guides de pratique o\u00f9 ils peuvent \u00eatre trouv\u00e9s), les facteurs de r\u00e9ussite de la pratique et les mesures cl\u00e9s.<\/li><li><strong><em>Les processus et activit\u00e9s de la pratique et leurs r\u00f4les dans la cha\u00eene de valeur des services<\/em><\/strong> &#8211; Ensuite, il y a la contribution aux flux de valeur et aux processus pertinents (tels que la gestion et la r\u00e9solution des incidents).<\/li><li><strong><em>Les organisations et les personnes impliqu\u00e9es dans la pratique<\/em><\/strong> &#8211; Il y a aussi les r\u00f4les, les comp\u00e9tences et les responsabilit\u00e9s, et la structure organisationnelle et les \u00e9quipes (y compris les conseils li\u00e9s \u00e0 tirer le meilleur parti des personnes dans les \u00e9quipes).<\/li><li><strong><em>L&rsquo;information et la technologie soutenant la pratique<\/em><\/strong> &#8211; On y trouve \u00e9galement l&rsquo;\u00e9change d&rsquo;informations (qui parle de la qualit\u00e9 des informations utilis\u00e9es), et l&rsquo;automatisation et l&rsquo;outillage (y compris les solutions d&rsquo;automatisation pour la pratique).<\/li><li><strong><em>Consid\u00e9rations pour les partenaires et fournisseurs pour la pratique<\/em><\/strong>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez avoir une id\u00e9e de la quantit\u00e9 de contenu dans chaque guide de pratique? Par exemple, le PDF de gestion des incidents comprend 33 pages, y compris les pages de couverture, de fin et de contenu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il y a encore beaucoup d&rsquo;autres choses&#8230;<\/h3>\n\n\n\n<p>Un abonnement \u00e0 <strong>\u00ab\u00a0My ITIL\u00a0\u00bb<\/strong> vous donne l&rsquo;acc\u00e8s non seulement aux 34 guides de pratique, mais aussi:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00e0 des livres blancs et livres de poche t\u00e9l\u00e9chargeables en lien avec ITIL 4,<\/li><li>ainsi qu&rsquo;\u00e0 un ensemble de tutoriels vid\u00e9os,<\/li><li>ou encore \u00e0 des outils t\u00e9l\u00e9chargeables sous forme de classeurs excel,<\/li><li>ainsi qu&rsquo;aux profils de poste des diff\u00e9rents r\u00f4les ITSM,<\/li><li>et enfin, \u00e0 un forum d&rsquo;\u00e9change.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Voici donc une premi\u00e8re approche du nouveau contenu d&rsquo;ITIL 4. Il est riche et tr\u00e8s int\u00e9ressant. Nous y reviendrons donc plus en d\u00e9tail dans nos prochains articles. En attendant, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous laisser un commentaire ou un \u00ab\u00a0like\u00a0\u00bb. 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